対人関係改善の専門家
磯部 しんごです。
さて、今日は、
ある勉強会に参加した時の話です。
講師からこのような問いがありました。
マニュアルってありますのよね。
あれって、なんのためにあると思いますか？
これって飲食店の
◯クド◯ルド
などでイメージすれば
どのような場所にある店でも
同じ味、同じ接客対応、
同じサービスを
提供できるようにされたもの
と思いますよね。
これを、
「標準化」
と言います。
ところが、
講師の方はこう言われました
マニュアルは、個性を引き出すために
あるものなんです。
えっ！
マニュアルは、個性を引き出すため？
さらに、
マニュアルは、組織を活性化
させるための道具なんです。
これにも、えっ！
なぜ？？？？
講師の方は、さらに話を続けました
みかんの絵が描かれた
紙を２枚渡します。
１枚目を使ってもらいます。
今からご自分でこの紙に
つけくわてほしいのです。
お題は、
「怖いみかん」
を書いてくださいです。
と言うと、ほとんどの方が
みかんに怖い顔を
書き込むんだそうです。
ところが、２枚目の同じみかんの絵を
使って同じように
「怖いみかん」
を書いてください。
ただし、
「みかんの絵の中には何も書き込まないで表現してください」
と伝えると、
みかんが時速３００Kmで飛んでくるような絵や
みかんの周りに、ハエが何百匹もたかっている絵を描かれたりして
見事に「怖いみかん」を表現されるんだそうです。
同じ表現をする方は、
ほとんどないそうです。
ここで出した、
「みかんの絵の中には何も書き込まないで表現してください」
というのが、人それぞれの、
個性を引き出し、組織を活性化させる
ための
マニュアルに書き込むことなのです。
とお話しされました。
私は、
おおおお
すご〜い
目から鱗でした。
正直、「マニュアル」
と聞くと
ふん！
人と同じことやっていては、
だめだ！
という脳の癖がある私。
よく、マニュアルに沿った行動をしなさい！
と諭された私。
標準化させるためにあると思い込んでいた
「マニュアル」の見え方が変わった
瞬間となりました。
ありがとうございます
自分ってなあに？に気づく
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