相談に来た人は、自分の困っていることを
解決したい、と皆さん思っています。
しかし、相手がケアマネジャーとはいえ、
初対面の人にはじめから自分の困りごとを
上手に話せる人はいないでしょう。
そこには、相手に対する信頼が必要です。
「バイスティックの７原則」は、
信頼関係を構築するための
倫理と行動の原則を示したものです。
相談援助技術を勉強した人は
バイスティックという名前を
聞いたことがない人はないでしょう。
それほど有名な人です。
しかし、この７原則をきっちり理解して
実践している人はなかなか
いないのではないでしょうか。
ということで、今日は
バイスティックの７原則を書きますが、
私も教科書を開きながらなので
すべて真に受けず、自分で納得いくように
消化してください。
①個別化の原則
経験豊富なケアマネジャーになると、
（以前、関わったようなケースだな）と
思うような相談もあるかと思います。
そのため、チャッチャと解決策を
導いたりすることもありがちです。
まあ、それも悪いとはいいません。
その経験は力なのですから。
ただ、似たような相談でも
まったく同じではない。
一人一人必ず違う、
という原則です。
②意図的な感情表現の原則
面接は、よく聴くことから始まります。
相手にしゃべってもらうには、
自由にしゃべってもらえるような
雰囲気、環境にしていることが大切です。
けだるそうな顔をしている
ケアマネジャーには誰も話したくありません。
③統制された情緒関与の原則
話を聞いているうちに
（なんて大変な人生だろう）などと
心が揺さぶられることとか、
ありがちですよね。
ケアマネだって、人間だもの。
ただ、だからといって
「分かる、分かる。で、それで？」
なんて、興味本位で聞いたり、
泣きじゃくったり、怒ったり、
そんなことしてたら
職業としてはまずい、って話です。
④受容の原則
基本、利用者の話は否定しません。
ただ、言われるがまま、
ということでもありません。
⑤非審判的態度の原則
「そら、お前、身から出たサビだよ」
なんてことは言わないように。
逆に
「アンタの言っていること、全面的に正しい」
と応援することでもありません。
「あなたはそう思っているんですね」
という態度です。
⑥自己決定の原則
結局、
自分の人生、自分の暮らしなんだから
自分で決める、ということです。
「結局こういうことだから
こういうことにしましょ」
ケアマネにと言われて、
「はい」と答えても、
言われた本人が腑に落ちなかったら
ダメですね。
他人に大きく左右されるのは
世の常ですが、
それもひっくるめて
「自分で決めた」と思えるように
接することが大切です。
⑦秘密保持の原則
せっかく信頼して話したことを
全部広められちゃったら
あなたはどう思いますか？
もう信頼されませんよね。
ケアマネたるもの、
バイスティックの７原則は
できなくても
頭の中には入れておきましょう。ｒ