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石川県金沢市で工務店を営む
伊藤雄二ことメタボンです
今日もよろしくお願いします
人生で一番大きな買い物は？
皆さんは何を思い浮かべますか？
人生の中で大きな買い物で良くあげられるのが
・家の購入や新築
・生命保険
・結婚式と新婚旅行 だといわれています
しかし、これらを販売する担当者は何度も何度も
いや、毎日毎日同じことを体験しています
何度も体験してるので、知識も豊かになり
お客様に的確なアドバイスができているのです
しかし、経験が豊かになると
ついつい対応が疎かになりがちです
担当者にとっては
「これくらい説明しなくても当たり前のこと」
「この前説明したし大丈夫でしょう」
な～んて考えだして
丁寧な説明を省略してしまうことがままあります
お客様にとっては人生で初めての経験ということも多く
親切で丁寧な説明やアドバイスが求められます
ほかにも、専門用語や業界用語を連発されるのも
自分の知識を自慢されているようで
そのうち聞く耳が塞がれてしまうこともあります
仕事においては
常にお客様の気持ちや立場を考え
親切で丁寧な対応を心掛けなければいけません
長年の経験や実績から
横柄な態度をとったり
お客様を見下したような態度になることのないよう
お客様基準を心掛けたいものです
自戒の念を込めて…
では、また明日
お家のことなら
どんなことでもお応えします
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