2月19日 OSMCの講演で、「未来館の西野博通さん」のお話を拝聴する。
1日経って、今、自分なりにまとめてみる
●データベースをしっかり構築して、戦略に活用する
どんなデータか？
お客様の購入履歴と行動分析（コンタクト内容もデータベース化）
１回の購入単価が５０００円以下の場合、８ヶ月で４万円以上の購入顧客。（成長顧客、優良顧客）
優良顧客を如何に発見して絆を築き、長く付き合って頂くか？
そのために、『お客様の購入履歴と行動分析』をしっかりやること
●お客様に何を伝えるか？
１）どこにもあるありふれた商品 + 誰もがやっている売り方サービス＝価格競争、いずれ倒産の道
２）どこにでもあるありふれた商品 + 誰もがやっていない売り方・サービス＝まだ生き残れる
３）ウォンツに添ったどこにでもない独創的な商品 + 誰もがやっていない売り方・サービス
＝２１世紀にしっかり勝ち残る
●お客様とコンタクトの回数を増やすほど、成長顧客へ
DM、メール、電話、葉書など・・・・マニュアル化すること
●問題提起型のキャッチコピー作り
件名、キャッチコピー作りに８０％の力を注ぐ
●１年後の売上げが見える３つの数字
１）年間稼動顧客数（１年間のライフタイムバリュー）
年商/年間稼動顧客数 ＝ 顧客満足度
２）客単価
年商/年間出荷数 ＝ 商品の魅了度
３）顧客回転数
年間LTV/客単価 ＝ 出荷数 / 年間稼動顧客数
●売上げの根源
★新規顧客の創造
★既存顧客の維持
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これを踏まえて、やる事！
（１）各サイト事の毎日のデータベース作り
PV、広告費、売上げ、出荷数、検索キーワード順位などを時系列でデータ化する
（２）過去１２ヶ月の年間顧客数、客単価、顧客回転数を把握する（毎月更新）
（３）独自サイトでのお客様を驚かせるコンタクト方法やサービスを考える
（４）お客様行動の分析、
（５）商品の名前やキャッチコピーの見直し
教えて頂いた事を、まず、半年続けてやってみよう。
１，２，５は毎日地道にやればできる。
３、４は知恵を絞って考える必要がある。
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ラーメン通販 で、１つコピー考えて載せてみました。