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「従業員教育が、企業とビジネスパーソンを強くする！」
をモットーに、ビジネスマナーや接遇マナー
ビジネスメール、文書の書き方などの
ビジネススキルをお伝えしています。
目の前にいない相手に、声だけで印象良く伝えるためには、
電話でどんな対応をすればよいでしょうか？
患者様に選ばれる病院が気を付けたい接遇マナーとは、
どんなことでしょうか？
従業員の方に必要な研修を一緒に考えお伝えしています。
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こんにちは。オフィスチャーリの花井です。
ビジネスマナーの研修というと、
新入社員、社会人1年目の方が受講すると
思っている方が多いようですね。
しかし実際には、転職した時に受講するように指示があったり、
業務が変わった時に受講する方が多くいらっしゃいます。
実際に私が担当するマナー講座は、
年間を通して開講していますので、
“転職者”が多いんです。
さて、そんな転職者の中には、
「今さらビジネスマナーの研修なんて」
というふうに感じる方がいらっしゃいます。
社会人としてキャリアがあるわけですから、
そのように思うのも分からなくはないですね。
中には、新卒の時にこのような研修を受けた方もいらっしゃいます。
また、本やネットで勉強したという方もいらっしゃるでしょう。
すると研修の中には、
「どこかで聞いた」こと「本で読んだこと」が出てきて、
「これ、知ってるよ。常識だよ」
って思うことたくさんあるんだと思うんです。
実は・・・これが怖いんですよね。
「分かった『つもり』になっている」事ほど、
怖いことはありません。
本当にそれが分かっているんでしょうか。
分かっていたとしたなら、ちゃんと行動できるはずですよね。
実際に私の接遇講座を受講された方の事です。
お客様対応の際の表情や、姿勢、
それが相手にどう伝わるかをお伝えしてた時です。
隣の方と向かい合って、
お互いの表情やお辞儀のチェックをしていただいていた時
（新型コロナ感染拡大の前です）
ずいぶん表情が硬く、もったいない印象だったので、
講師としてお伝えしました。
「お客様にこういう印象を与えてしまいますよ」
「〇〇さんの良いところが伝わりにくくなりますよ」
その時返ってきた答えが、
「知っています」
だったんです。
「先生。私ね、今までたくさんいろんな講座を受講してきて、
こういう事良く知っているんですよ」
そんなふうにおっしゃるんです。
確かにこの方は、何度か転職をされて、
社会人としてのキャリアは豊富な方でした。
この時も、転職先の会社のカリキュラムで、
「今さら」感いっぱいで受講なさっていました。
しかしこの方の表情や態度は・・・
正直、私がこの方に接客していただいたとしたら、
対応していただいたとしたら、
不快な気持ちになるな・・・という印象だったんです。
表情や振る舞いが大切だって知っているのに、
やっていなのは「知らない」と一緒です。
知っている『つもり』になっているだけだと思うんです。
なにか行動を起こす時もそうです。
自分では、やっているつもりになっていることはないでしょうか。
「やっている『つもり』になっている」事も、とても怖いです。
本当にそれができているんでしょうか。
自分で「やっている」と思っていても、
周りから見てどうでしょうか。
いくら自分が「やっている」と思っていても、
周りから見てできていないのは「やっていない」と一緒です。
やっている『つもり』になっているだけだと思うんです。
知ってる『つもり』
やってる『つもり』
分かった『つもり』になることが、行動を邪魔します。
本当に知っていたら、行動できます。
本当にやっていたら、周りから見てもできています。
本当に分かっていたら、迷うことはありません。
ビジネスマナーや接遇の研修の後、
受講者には感想を書いていただくようにしています。
転職者、ベテランのビジネスパーソンの感想に良く書かれているのが、
「自分ができていないところを改めて知ることができました」
「自分はできていると思っていたのに、指摘されて驚きました」
長年のクセや「こんなもんだろう」という自分目線の評価が、
相手にマイナスの印象を与えてしまうことがあるんですよね。
皆さんはいかがですか。
ちゃんと理解し、行動し、それができていますか。
さまざまな本を読み、講座を受けて得た知識が活かされるように、
『つもり』にならないようにしたいですね。
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2月、3月に私が登壇する講座です。
どなたでも受講できる“一般公開”の講座です。
興味がある方はぜひどうぞ！！
■社会人のためのビジネスマナー講座
・2021年2月2日（火）
https://businessmail.or.jp/course/manner20210202/
・2021年2月8日（月）
https://businessmail.or.jp/course/manner20210208/
・2021年2月17日（水）
https://businessmail.or.jp/course/manner20210217/
・2021年2月26日（金）
https://businessmail.or.jp/course/manner20210226/
・2021年3月4日(木)
https://businessmail.or.jp/course/manner20210304/
・2021年3月8日(月)
https://businessmail.or.jp/course/manner20210308/
・2021年3月16日(火)
https://businessmail.or.jp/course/manner20210316/
・2021年3月22日(月)
https://businessmail.or.jp/course/manner20210322/
・2021年3月26日(金)
https://businessmail.or.jp/course/manner20210326/
時間：10:00～17:00
会場：アイコミュニケーションセミナールーム
東京都千代田区神田小川町2-1 KIMURA BUILDING 5階
金額：1名（税込）27,500円
■電話応対マナー講座
・2021年3月2日(火)
https://businessmail.or.jp/course/call20210302am/
時間：10：00～13：00
会場：アイコミュニケーションセミナールーム
東京都千代田区神田小川町2-1 KIMURA BUILDING 5階
金額：1名（税込）16,500円
■【オンライン】電話応対マナー講座
・2021年3月23日(火) 10:00～13:00
https://businessmail.or.jp/course/call20210323am-online/
■【オンライン】ビジネスメールコミュニケーション講座
医療・製薬業界向け
・2021年2月15日(月)14:00～16:30
https://businessmail.or.jp/course/jpbasic20210215pm_online/
・2021年3月2日(火)10:00～12:30
https://businessmail.or.jp/course/jpbasic20210302am-online/