南辻ともえ 好きなネイルで自由に仕事しよう！経験ゼロからサロン開業へ★横浜・藤沢・茅ヶ崎のネイルサロン・ネイルスクール

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インスタライブセミナー

クレーム対処法

ご視聴ありがとうございました！！

お陰様でものすごい大反響です！

金曜夜配信だったのですが

現時点ですでに再生回数400回に届く勢いです！

ライブを見て

沢山みなさまからメッセージ頂きました！！

「有料級の内容です！」

「すごくためになりました！」

「接客で悩んでいたので見れてよかったです！」

コメントいつもありがとうございます！

ライブはigtvに保存しております！

是非ご覧くださいね！

↓インスタグラムはこちらから＾＾

そして、

ライブでもお話しさせていただいたのですが

6/26（金）21時～23時

クレーム対処法

オンラインセミナー

開催します！！

ライブでお話ししたことは

基礎的なことなので、

もっと、サロンワークに即しての具体的な内容など

ガッツリとセミナーでお伝えしたいと思います！

詳細は近日お知らせいたします！

楽しみにしていてくださいね！！

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就職・転職したい人のために

求人の探し方や店舗見学のノウハウ、

自己PRの仕方など就活情報をまとめた

「サロン就活の教科書」

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・美容サロンへの転職、サロンの探し方

・サロンでもっとスキルアップしたい

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・検定に何度も落ち続けている。どこを直していいか分からない
・スクールを出たけど、サロンワークに自信がない
・通信でネイルを勉強中、リアルで見てくれる人がいなくて心配

→歴１０年ネイリスト協会本部認定講師が
あなたの課題を1日で克服します ！

幸せにネイルサロンやエステサロン、マツエクサロンで働くための
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クレームを防ぐための3ステップ

ご覧くださりありがとうございます！

サロンスキルアップ講師＠ともえ先生です。

初めての方はこちらをご覧くださいね＾＾

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お客様へのカウンセリングのさい、

何も難しいことはなく、

ちょっとしたことを伝えるだけで
クレームを防ぐことができます！！

絶対にお伝えしたいことは

大まかにいうと、この３つです！！

1️⃣説明する
自分や今日やる施術など

2️⃣確認する
施術中の1工程ごとに

3️⃣アフターカウンセリング
終わった後の注意事項

な～んだ当たり前じゃん、

と思われたかもしれませんね。

ですが、
３つをちゃんとやっている技術者は
残念ながら少ないです！

いらっしゃいませ、とお出迎えされて

「本日担当の○○です」

と言われない事も結構ありますし、

これから○○のために◇◇を

行っていきますね

と説明がなく、どんどん施術が進んでしまうこともある。

終わったあとの説明も

スルーでおわることも多い、もしくは

待合ブースにPOPが置いてあって

ご自身で下さい状態のところもある。

しかも、そういう注意事項のPOPって

めちゃくちゃ字が小さくて読みづらいの(;・∀・)

保険の約款みたい。

そんな感じですが、

もちろん、ちゃんとできてる技術者も

沢山いらっしゃいます！

そういう人にめぐりあうと

またあなたにお願い❣️
と思わず言いたくなります！

ちなみに、私がよくいく

まつエクサロンのスタッフの子

歳でいうと24位？

多分、まだ働いて２～３年くらいの感じ。

接客がなんか初々しい感じ。

（こんな事いってる私はおばさんみたいですね）

おそらく、他の技術者は指名でいっぱいで

たまたま新規で指名なしで私が予約したとき

その子は空いていて、入客してくれて以来、

行っています。

気遣い力と、適度な距離感と

最後にお見送りするときとかの

雑談力の距離感が、

とっても心地よいのです！！

だから、またお願いしてしまうんだなぁ＾＾

だから、

技術が上手でなくてもクレームは防げるし

お客様もつかめるということです！

6/5 21時～

クレーム対処法

インスタライブ

ネイリストやアイリスト向け
接客やクレームで悩んでる方必見‼️

19年のサロンワークで身につけた
ノウハウをお話しします！

お楽しみに！

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美容サロンのクレームあるある

サロンのクレームあるあると、

対処法についてお伝えします！

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ネイルサロン、マツエクサロンで

よくあるクレームトップ３はこちら！

・思ってたのと料金が違う
・ネイルやマツエクがすぐ取れた・持たない
・施術中、痛かった・滲みたetc

その他には

時間がかかりすぎ、思っていたのと違う

ってのもありますね。

カラーが薄いとか、

ネイルアートのデザインがサンプルと違うとか。

逆を言うと

トップ３さえ分かっていれば、

施術をしていて、その工程になったとき

気をつければ防げます❣️

📣料金
→ちゃんと伝える。追加オーダーなども
その都度伝える。
お金のことを話すことの抵抗感をなくす！

📣施術の持ち
→材料や個人差があることを
あなたの場合はこうなので、と
お客様の状態と照らし合わせながら伝える。

📣痛み等
→なぜ痛かったかお客様に状況を説明する。
技術者が悪くないことだってじゅーぶんにある！
原因と改善策自分の技術力を改善する。

伝え方も
なるべく専門用語を使わないようにしましょう。

ネイルやマツエクは

確かに美容意識の高い方が

やってらっしゃることが多いです。

しかし、全員がその施術について

良く知っているわけではありません。

例えば、ネイルなら

「今ついてるのはハードジェルですか？」

と言ってもお客さんは何のことか分かりません！

ノンサンディング、アセトンなど

知らない人も沢山います。

まつエクなら

「今日は何本くらい付けますか？」

と言っても、何本つけたら良いか意味不明です。

グルー、リペア

意味が分からない人もいるでしょう。

小学生が聞いても分かるくらいに
話すスキルが必要です🌟

ちなみに私はネイル施術で使う

ウッドスティックを、お客様に

「木の棒」

って言っている(笑)

お知らせ
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ノウハウをお話しします！

楽しみにしていてくださいね🤗

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・開業を考えている

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これができたら開業オッケー！3つのサイクル

いつかは開業したい、
でも不安で中々踏み切れずに
悩んでいませんか？

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サロンスキルアップ講師＠ともえ先生です。

いつかは開業したい、
でも不安で中々踏み切れずに
悩んでいませんか？

資金が心配、
技術が心配、
経験が心配、

実は1番心配なのは、

ひとりでクレーム対処できるだろうか？？

だったりしませんか？？

だって、サロン勤務なら、

いざというときは先輩に聞けばいいし、

それでも無理なら店長がかわってくれるし

万が一のときはオーナーが謝ってくれるし

だけど、もしサロンをオープンしたら？

誰も聞ける人がいない！

先輩もいない、店長もオーナーもいない！

もし悪質クレーマーだったらどうしよう？

一対一の密室で何かがおきたら一人で対処できる？

うっかりミスでお客様のお召し物を汚したりとかで

ウン十万の損害賠償を請求されたらどうしよう？！

だから、だから

開業が怖いの～～～～

なんてことを考えたりしていませんか？？

↑

これ実は昔の私です！！

だけどさ

逆を考えてみましょうや。

もし、

ちゃんと一人で対処ができて

人に聞かなくても対処方法を知っていて

損害賠償の際もちゃんとリスクに備えてたら？

開業するの、怖くなくね？？

先輩や店長の顔色に怯えることもないし

そもそも、やばそうなお客様は

自分の裁量で予約を取らなきゃいいんですよ。

なので、

ただクレームの対応をするだけではなくて

✅店長に交代せず1人で対応できる
✅その方にお帰りの際満足頂ける
✅さらに、リピーターになって頂ける

↑
このサイクルを作るために

「クレームを防ぐ接客方法💡」

を知っていれば

不安がなくなり
開業することに対しての
ハードルも低くなるはずです❣️

一緒にクレーム予防接客を
学びませんか？

明日の投稿もお楽しみに🤗

ご質問などありましたら
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どこを直していいか分からない
・スクールを出たけど、サロンワークに自信がない
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①クレーム＝怖いモノ？

クレームって、怖い、
起こしてはいけないものだと思ってませんか❓

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クレームって、怖い、
起こしてはいけないものだと

思ってませんか❓

「悪質クレーマー」など
一部のコワイ人の存在から、
その言葉の意味が1人歩きしています。

私は美容業界で20年近く働いてますが
本当の悪質クレーマーに出会ったのは

1人だけ！

いやほんとにそうなんです。

記憶のかなたをほっくりかえしても

忘れもしないあの店舗勤務の時、

わざと混雑時を狙って予約なしで来店した、

カラージェルをタダでやろうとした

あのおばちゃん！！

あれだけは許さん！！！！

これ以上先は言えませんが(^^;

これまで１９年近く働いてきて

スタッフのクレーム対応もしていて思うのは

ほとんどのことは
クレームでもなんでもありません！

我々技術者が怖いモノと
勝手に決めつけてるだけなのです。

もし、あなたが
クレームを怖いモノと思ってるなら
考え方を変えてみませんか？

私は、サロン歴19年のなかで
秘書検定を取得したり
接遇コンテストで入賞したり
接客やクレームについての
沢山の本やセミナーで学び
接客スキルを磨いてきました。

サロン勤務時代には
スタッフのクレーム教育を多数
行ってきました。

そこで学んだノウハウを

私がただ知っているだけでは

悩んでいる人を救うことができません。

クレームが怖くて

サロン接客がトラウマになってしまった

クレームが怖くて

お客様に怯えてる

そんな声を沢山ききます。

そんな方が、

スキルを身に着けて、

もっともっとのびのびと

サロンワークをしてほしい！

そう思っています！

6/5　２１時～

私のインスタアカウント

@tomoe_meili

にて

クレーム対処法についてお話します！

こちらのブログでもお伝えしていきます。

お伝えしたいと思います！

明日もお楽しみに🤗

ご質問などありましたら
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