こんばんは、ココアこと田中貴子です。
＜先週アップしたメルマガ記事を編集し直して、お届けします＞
私たちは、こうすればこうなるの予想できる反応が来るなら、やることの分量が多くても、複雑でも、負担には感じません。
だけどね・・・
例えば、行く・行かないの返事がなかなか来ない。
急に何かしらの諸事情により大幅に変わる、ドタキャンされる。
そんな事態になったときに、なぜか冷静に出来ないときがありますね。
先日、ネット注文した後、間違いに気づいてすぐ、電話で訂正をお願いしたのにも関わらず、先方さんに同じ荷物が２つ届くというハプニングが発生してしまいました。
そのあと、どうなっているのか？の確認で・・・一転二転。
最後は、上の方と掛け合ってのフォローに発展してしまい、その後
の用事に遅れる顛末になってしまいました（ぐったりのトホホ）
・電話で話したら、大丈夫。
・ときどき注文している会社だから、間違いない。
今となっては、訂正依頼後の確認メールがないなと、うっすら思い
ながらも、安心しきっていたのです（泣）
つまりは、ひと手間を惜しんだことが、こうなっちゃったんだな。
細かく確認すると、ウザい（嫌な）客と思われる。
こちらの変更依頼だから、しつこく念を押すのは悪いかな。
そんなふうに”いい人ぶってた”ことにも気がつきました。
遠慮しなければ、この事態は起きなかったかもしれない。
残念ながら、結果やっぱり、ウザい客になってる（イタタ・・・）
居ながらにして、ボタン１つで買い物できるなど、機械は便利だけれど。
コミュニケーションのところは、省略はできない。
むしろ、分かりやすく簡潔明瞭が求められているように思います。
説明しかり、話す内容を汲み取るにもしかり。
相手が受け取りやすいように、想像していかないと、もどかしい。
それがめんどうに感じて、振り回されたような気持ちになったので
すね。
少しでも疑問に思うことがあれば、遠慮せずに尋ねてみる。
お互い人間だから、漏れることはある。
人が介在していれば、起きてしまう可能性はいつだってある。
信じているからこそ、一応確認してみる。
確認は、相手への配慮、自分の安心毛布にもなる。
そんなことも思ったりです。
読んでくださって、ありがとう。
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