
住宅営業という仕事は、長い間「説明し、説得する仕事」でした。
図面を見せながら、性能を説明する。
「この断熱性能なら快適です」
「この動線なら家事が楽になります」
そして最後に、「この家がいいですよ」と背中を押す。
しかし、よく考えるとこれは少し特殊な仕事です。
なぜなら、注文住宅は「まだ存在していないもの」を売っているからです。
完成していない。
まだ存在していない。
だから施主は、想像したり妄想したりすることはできても、本当の意味で「確認」や「納得」はできません。
それなのに「ここで暮らしたい」と思ってもらわなければならない。
だから営業は、まだ見ぬ空間を「言葉」で埋める必要がありました。
「きっと大丈夫です」
「この広さなら十分ですよ」
「実際に建つともっと良く見えます」
もちろん、それが悪いわけではありません。
でも、そこには常に「想像のズレ」が存在してしまいます。
営業側には「過去の経験」があります。
図面を見れば、ある程度空間を想像することもできます。
でもそれは、実際の空間を見ているわけではありません。
経験をもとに、頭の中で補完している状態です。
一方で施主側は、図面から空間を想像する経験が少ない。
ゆえに同じ図面を見ていても「頭の中に浮かんでいる」空間は、
実はかなり違ってしまう可能性が高くなります。
つまり、ズレが起きるのは「分かる人」と「分からない人」の間で発生するわけではなく、それぞれが、違う空間を頭の中で見ている・・・という状況で発生することになります。
なので営業は、そのズレを埋めるために、言葉で説明し、ときには説得する必要がありました。
でも、言葉だけで頭の中の空間を完全に揃えることには限界があります。
なので、ここに3DやVRが入ってきます。
すると、営業と施主との間に流れる空気が変わります。
図面を見て想像するのではなく、その場で空間を見て、歩いて、距離感を感じられるようになる。
すると施主は、
「ここ、思ったより広いですね」
「この位置なら使いやすそうです」
「こっちのほうが落ち着くかもしれない」
と、自分から話し始めます。
つまり、「説明される側」だった人が、「判断する側」に変わっていく。
ここが、ものすごく大きい。
なぜなら、人は「説得」されたことよりも、自分で「納得」して決めたことのほうを、長く信じ続けるからです。
心理学の分野では、人は「自分で選択した」と感じるほど、その決定に納得しやすくなることが知られています。
だから、説得された家よりも、自分で考え、納得して決めた家のほうが満足度は高くなりやすい。
だから、これからの営業に必要なのは「説明」や「説得」のうまさだけではありません。
どこを見ると違いが分かるのか。
どの比較をすると判断しやすいのか。
どこで迷っているのか。
そうした、「判断の流れ」を見る力です。
実際、3Dを活用している工務店では、その場で間取りを修正したり、複数案を比較しながら打ち合わせを進める事例も増えています。https://www.megasoft.co.jp/3d/interview/
以前より、施主が空間について具体的に意見を出しやすくなり、打ち合わせそのものが、「一緒に考える時間」に近づいてきています。
「持ち帰って検討します」で止まっていた話が、その場で前に進む。
これは、単なる効率化ではありません。営業という仕事そのものが変わり始めていいます。
家を「説明」し「説得」する仕事”から、「この暮らしがいい」と納得できる状態をつくる仕事へ。
そして、その体験そのものが会社の価値になっていく。
価格や性能だけでは、差がつきにくくなっていく時代だからこそ、
家づくりの「納得」を設計する会社へ。
だからこそ、最後に選ばれるのは「この会社と家づくりをしたい」と思わせる営業ができるかどうかです。
次回は、インテリアコーディネーターの役割が3Dによってどう変わっていくのかを考えてみたいと思います。
【参考文献】
https://hbswk.hbs.edu/item/the-ikea-effect-when-labor-leads-to-love
https://www.simplypsychology.org/cognitive-dissonance.html
この記事は筆者のnoteから転載しています。
初出:2026-05-10
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