こんにちは
「お客さんはニーズではなく、ウォンツで買う」
という行動心理について、前回お話しましたが、
私たちの欲求には大きく分けて２つあります。
今日はこのことについてお話します。
※商品を購入するときのお客さまのココロとは（前編）はこちらからどうぞ
私たちの欲求には、１つは「何かを得たい」という欲求、
もう一つは「何かを回避したい」という欲求があります。
「何かを得たい」という欲求は、例えば
・お金を得たい
・時間を節約したい
・人から認められたい
・努力せずに済む方法を知りたい
・キレイになりたい
・痩せたい
などが「得たい」欲求になります。
また、宗教や見返してやりたい、
良い母親でありたい、
刺激、楽しみ、好奇心、安心なども
「何かを得たい」欲求に入ります。
「何かを回避したい」という欲求は
・将来の心配事を回避したい
・プライドが傷つくことを回避したい
・病気を治したい
・借金を減らしたい
・投資で損をしたくない
痛みや苦しみを取り除きたい、
ストレスから解放されたいなどが「回避したい」欲求となります。
「得たい」欲求、「回避したい」欲求を簡単に説明しましたが
話を少し付け加えると、
人は得たい欲求よりも失いたくない欲求の方が強い欲求になります。
・今すぐこれを知るだけで100万円増やせる投資情報
・今すぐこれを知らないと100万円損してしまう投資情報
この場合、資産を100万円増やす欲求より、
資産から100万円失うことを避けたい欲求の方が強いのです。
得たい ＜ 失いたくない
商品を販売する方は、お客さんがこうした感情、
欲求を持っていると意識しておかなければなりません。
ウォンツを満たす要素が強ければ、
強いほど商品はより売れやすくなります。
そして、お客さんの尽きない欲求を満たし続けていくためには、
常にお客様のココロを知る必要があるのです。
最後までお読み頂きありがとうございました