商品につきましては、通常の返品・交換と同様に承ります。
もし、ご返金のお手続きをさせていただく際には、ポイント分はポイントにて、現金分は現金にてご返金させていただきます。
はい。ご利用可能です。ただし、ご注文いただいた商品のご注文金額と送料ならびに代金引換手数料の合計以上のポイントをお持ちの場合に限ります。
たとえば、クレジットカード決済にて3,990円の商品をご注文場合は、送料が525円必要となりますが、ポイントをその合計金額以上4,515ポイント以上お持ちの場合に使用することができます。それ以下のポイントをお持ちの場合は、商品代金お値引きにしかご利用いただけませんのでご注意ください。
なお、ご返品やご交換の際の送料にはポイントをお使いいただくことはできません。
クレジットカード決済・代金引換・銀行振込・郵便振替の4つのご決済をご用意しております。
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クレジットカード決済におきまして、画面表示にわかりにくい点がございましたこと申し訳ございませんでした。
「送信する」ボタンなのですが、クレジットカード情報をご記入いただいております枠の中で下にスクロールをしていただきますと表示されます。
外側の枠(faccieのデザイン枠)ではなく、内側の枠(クレジットカードの情報を入れていただいております枠)の下部にございますので、そこまでスクロールで下がっていただき、「送信する」ボタンを押していただけますようよろしくお願いいたします。
もし、送信ボタンがご確認いただけない場合は、当店カスタマーサポートスタッフがご一緒に画面を見ながらご対応させていただきますので、フリーダイヤル 0120-297-214(平日10:00～17:00)までお気軽にお電話くださいませ。
すでに発送の準備は完了しておりますので、ご決済いただけましたら、すぐに発送させていただきます！
今後の課題点として、もっとお使いいただきやすい画面への改善を行ってまいります。このたびは大変ご迷惑をおかけいたしました。
フェイシィでは、各種クレジットカードでの分割払いならびにリボ払いをご用意しております。クレジットカードの種類により分割可能な回数が異なりますので、ご確認の上ご利用くださいませ。
当店では、ご注文いただいた際やご発送させていただいた際など、様々な場面におきまして必ずメールにてご案内させていただいております。
Hotmail(ホットメール)やYahooメール(ヤフーメール)などのWebメールをお使いの場合、フェイシィからのメールが意図せず「迷惑メールフォルダ」に分類されることがございます。一度迷惑メールフォルダもご確認くださいませ。
なお当店からのメールのアドレスはすべて 【 @faccie.com 】となります。このアドレスからのメールを受信できますよう以下のように設定をお願いいたします。
- Yahooメール
「メールの設定(メールオプション)」→「なりすましメール拒否設定」→「救済リスト」に『faccie.com』を追加。
「迷惑メール」のフォルダで対象のメールを開き「迷惑メールでない」をクリック。 - Hotmail(ホットメール)
迷惑メールフォルダ内の当店からのメール(@faccie.com)をチェックして、「迷惑メールではないメール」をクリック。
申し訳ございません。現在は宅配便以外でのご配達は承っておりません。
フェイシィでは、確実にお客様のお手元にお届けするために宅配便による配送のみを採用させていただいております。元々メール便はDM等紛失してもさほど問題のないものを配達するために開発されたものなので、紛失した際の保険や保障などがありません。お客様へお届けする大切な商品でございますので、確実にお手元にお届けするためのきちんとした保障のある配送方法においてのみ対応させていただく所存です。
配送に関する5,000円以下のお買い物でも送料は全国一律525円とお安くさせていただいておりますのでご了承くださいませ。
ご注文後、当店にて発送準備に入る前まででございましたら、メンバーズページにてお届け住所を変更していただくことが可能です。もし、配達準備に入っている場合でも変更することが可能な場合もございますので、メンバーズページにて変更できない場合は、お問い合わせください。
様々な理由で正常にお届けできない場合がございます。メンバーズページからお荷物の追跡をご確認いただくことが可能となっておりますので、そちらをご確認くださいませ。最寄りの配送拠点のご連絡先も掲載致しております。
もしくは、当店にお問い合わせいただきましたら、当スタッフにてお荷物の配送状況をご確認させていただきます。
原則的に平日の正午までにご注文いただいた際は即日、それ以降のご注文の場合は翌営業日に福岡県福岡市にございます当店の配送センターより発送いたします。
ご注文いただいた商品はすべてご決済完了後に発送させていただきますので、ご決済方法に銀行振込をご選択いただいた方は、ご入金いただいた後のご発送となりますのでご注意くださいませ。
発送が完了してからお届けまでにかかる時間は地域によって異なりますが、愛知以西の各都市ならびに東京都23区では発送完了から1日、その他の地域では2～3日でお届けが可能です。配送の状況は配送会社のサイトもしくは当店メンバーズページよりご確認いただくことができます。発送が完了いたしましたらメールにてご案内させていただきます。