フェットポイントって何ですか？

フェイシィ本店でお使いいただけるポイントです。

100円のお買い物ごとに1FETTOが付与され、ポイントを貯めることができます。貯まったポイントは1FETTO=1円として次のお買い物時からご利用することができます。

試着や現品を見てみたいのですが、ショールームや店舗はありますか？

当店はインターネットのみの販売となっております。

できるだけ多くの愛犬家の皆様に世界中のおしゃれな犬服やグッズをお届けしたいとの想いからこのようなスタイルをとっております。 この春からは、日本国内だけではなく、米国や欧州なども含め海外へも販売を開始いたします。世界中の愛犬家の皆様に愛されるブランドとなりますようこれからも努めてまいります。

インターネットでも最大限商品の特徴をお伝えできますよう、商品の画像をできるだけ多く掲載させていただいたり、コーディネートなども紹介させていただいております。ご参考いただけると幸いです。
もし、商品の特徴につきましてご不明な点がございましたら、お気軽にカスタマーサポートまでお問い合わせくださいませ。

メンバー登録は無料ですか？

faccieのメンバーには無料にてご登録いただけます。もちろん年会費や事務手数料等も無料です。

メンバー登録の際には商品をご注文いただいてご案内やお届けするまでに必要な「氏名」「住所」「電話番号」「メールアドレス」などをご登録いただいております。

毎週フェイシィのお得な情報をお送りしているフェイシィのメールマガジンの配信希望もその際にご登録が可能です。

ご登録も5分ほどで記入していただけますので、ご安心してご登録ください。

キャンペーンで当選した商品を返品・交換したいのですが。

はい。通常にご注文いただいた商品と同様にフェイシィの交換・返品ポリシーに基づきご交換ならびにご返品を承ります。メンバーズページより対象商品につきまして、ご交換・ご返品のお手続きをしていただけますので、そちらよりご申請くださいませ。

今日商品が届いたのですが、サイズが合わないようなので交換していただきたいです。どのようにお手続き

【ログイン】していただいたのち、メンバーズメニューの【最近のご注文状況】をクリックします。ご注文の履歴が表示されますので、対象のご注文の右側にある【返品・交換】ボタンからお手続きくださいませ。お手続きが完了いたしましたらすぐにメールにて詳細をご案内させていただきます。

商品を返品・交換していただく際の商品の送料はどうなりますか？

原則として、当店の原因によるご交換やご返品の場合はそのすべての配送料を当店が負担し、お客様のご都合などによるご返品やご交換の場合は当カスタマーサポートまでのご返送分の送料はお客様にてご負担いただいております。

ご交換をご希望の際、当カスタマーサポートから再度お客様へお届けする際の送料は当店にて負担させていただきます。

各々以下のように場合を設定させていただいております。ご返品・ご交換のお手続きはメンバーズページにて行うことができます。その際に、理由をお選びの上お手続きいただけますようよろしくお願いいたします。

■以下の場合は、お客様にて返送分の送料をご負担いただいております。

• 商品を間違えて注文した。
• 商品の素材や色、質が想像していたものと違った。
• 試着はしていないが、対象者にフィットしそうにない。
• 一度試着してみたが商品のサイズが対象者にフィットしなかった。
• 必要がなくなった。
• まだ商品は受け取っていないが、キャンセルしたい。(受け取り予定)
• まだ商品は受け取っていないが、キャンセルしたい。(お届けせずに返送)
• まだ商品を受け取っておらず、一定期間が経過したのでいったん取り戻しする。(お届けせずに返送)
• 使用中に全部もしくは一部が破損した。

■以下の場合は、当店にて返送分の送料を負担させていただきます。着払いにてご返送くださいませ。

• 注文した商品と届いた商品が異なっている。
• 商品がしっかりと梱包されていなかった。
• 商品の縫製に不良な点がある。
• 商品にシミ等の汚れがある。
• 商品に不良な点がある。
• 商品に配送中にできたと思われる大きな傷や破損がある。
• 使用・着用中に問題が生じた。
• 注文した際に表記されている情報と届いた商品の内容が異なる。

ISDNや電話回線でも使用できますか？？

はい、できます。対応しておりますが各ページ表示されるまでに時間がかかる場合もございますのでご了承くださいませ。

携帯電話からもお買い物ができますか？

現在は、PCからのみのご利用となっております。

近日『mobile faccie(モバイルフェイシィ)』を公開予定です。お買い物やご決済、基本情報の編集や現在のお取り扱い情報の閲覧など、PC版に負けない便利な機能を多数搭載予定ですのでご期待くださいませ。準備ができ次第、サイト内にてご案内させていただきます。

メンバー登録している住所やメールアドレスなどの基本情報を変更したい。

メンバーズページへログイン後、「基本情報編集」より、いつでもご登録内容のご変更が可能となっております。ご住所が変更になった場合など各ご登録情報をご更新いただく際はこちらよりご更新くださいませ。

ログインできません。

様々な要因が考えられますが、一度ログアウトして再度ログインしていただくとログインできる場合がございます。画面右側の『ログアウト』リンクより一度ログアウトしていただき、再度『ログイン』リンクよりログインしてみてください。

それでももしログインでいない場合は、インターネットブラウザに一時的に保存されているデータを削除しクリーンアップすることで解決する場合がございます。Internet Explorerをお使いの方はメニュー項目の『ツール』→『インターネットオプション』→『全般』タブの中の『閲覧の履歴』で【インターネット一時ファイル】と【Cookie】の情報を削除し、再度ログインしてみてください。

上記2操作をお試しいただいてもログインできない場合は、カスタマーサポートまでお問い合わせいただきますようお願いいたします。