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お客様宅へ集金に訪問したときのこと。
「ついでにこれも見て欲しい」とお客様。
パソコンの不具合でした。
簡単な症状で、幸い私でなんとかできる範囲だったので、その場で直して差し上げました。
お客様は恐縮され、深深お辞儀をされましたが、その頭が上がるか上がらないかのうちに、
「そうだ！他に見てもらうものはないか？！」
と、家族を呼び出し、「おーい、○○さんがいるうちに用事はないか？！」
用件は集金でしたが、「ついでに」とばかり、電池の入れ替えや、取り扱いの説明など、なかなか帰ることができませんでした。
ＭＤＫ（町の電気屋）の価格が高い理由は、漠然とアフターサービスの違い、なにかあったときのため…といわれますが、なにかあったとき考えよう、そもそもなにかって、そんなになにがあるんだと考えられがちです。
が、そこ・ここに「なにか」はあるのです。
「ちょっと見て」から、冷蔵庫を点検し、氷はしっかり固まっているけど、アイスクリームがよく見るとフニャフニャなことに気付き、故障を発見したというケースもあります。
「ちょっと」のつもりが、「重大だった」という例です。
ついでのとき、ついででないときも、些細なことでも「ちょっと見て」に応えられる。
それがＭＤＫ（町の電気屋）というわけです。
ＭＤＫ（町の電気屋）の価格と、ディスカウントの価格差。
いまさら言うまでもなく大きな価格差です。
価格差故、ＭＤＫ（町の電気屋）は世間の趨勢からは、奇異の目で見られています。
折に触れてその説明をしていますが、どうでしょう、ハウスメーカー、という切り口から。
住まいにトラブルがあったら、誰に相談するでしょうか。
私なら、マイホームを建ててくれた、町の大工さんですが、普通はハウスメーカーが多いでしょうか。
それもハウスメーカーの、担当者という人がいて、だいたいはその人を頼るものです。
住まいの監督さんという存在です。
水周りにしろ、扉にしろ、雨樋にしろ、直接それらの水道屋さん、サッシ屋さんなどにコールするのではなく、ハウスメーカーを頼るでしょう。
たとえば雨漏りというトラブルが発生した時、原因はいろいろ考えられます。
コーキングがきれたから、塗装が朽ちてきたから、瓦が傷んできたから。
直接頼めば早いかもしれませんし、安いかもしれませんが、まずは住まいの監督さんを頼ります。
修繕で、足場が必要といわれれば、では、足場を汲んだついでに、今のうちに修理できるところは、という話にもなるかもしれません。
ハウスメーカーを通せば、もしかしたら、高くつくかもしれませんが、そうした総合的な判断、メンテナンスを考えると、結果的に得策で、確実で、自らの労も最小限で済み、トータルでは費用も少なくて済む。
それができるからこそ、住宅の監督さんは不可欠といえるのでしょう。
住宅の監督さんだからこそ、直接は折衝しにくい職人さんとの掛け合いも円滑ができるというものです。
同様の話が、家電でもいえるという話です。
誰に相談したらいいかわからないことを、とにかく相談できる存在。
そして、家電ライフにおける諸々の面倒他も含めて、円滑に合理的に効果的に結果経済的にも優位性が期待できる。
それがＭＤＫ（町の電気屋）というわけです。
お客様より相談があり、パソコンのインターネットが不通であると。
訪問し、モデムのリセットなど、初歩的なことから取りかかりましたが、改善しませんでした。
パソコンメーカーのコールセンターに電話しましたが、なんと、２時間待ってもまだつながらず、翌日再訪問を約束し、出直しました。
翌日、また１時間ほど電話がつながるのを待って、指南通りあれこれした結果、パソコンにも回線にも問題がないことはわかりました。
結局、ウィルスソフトに問題があることによる不通と判明しました。
ウィルスソフトの不具合による？
ウィルスそのものではなくて？
なんということ。
そのウィルスソフトは、地元のケーブルテレビ会社が斡旋するソフトで、月々の料金を支払うことであとはそれほど面倒なメンテナンスは必要としないものでした。
聞けば、件のソフトには最近トラブルがあり、問題が多発しているとのことでした。
私がそういう情報を知らなかったばかりに、お客様には時間をいただき、ご迷惑をかけたという結果に至りました。
が、それでもお客様は、自身ではなにもできなかった。
いずれにしても、頼んで良かったことに間違いはないし、自身で解決しようにもどこに電話して、どう対処したらいいかもわからなかったと。
お客様宅が店から近いこともあって、早くに訪問ができ、時間がかかったとはいえ、コールを受けた翌日には問題解決に至ったことは、ＭＤＫ（町の電気屋）冥利に？実感ができたエピソードでした。
ディスカウントの価格と、ＭＤＫ（町の電気屋）のそれは、両者で大差がありますが、なぜでしょう。
一つの要因に「リスク」の差があります。
ある日の夕方、お客様からコールがあり、録画機が欲しいと。
ついては、ＤＶＤにダビングし、遠方の娘さんに送りたいと。
なるべく安い品がいいと。
さらに難解な注文は、翌朝のテレビ番組を録画したいと。
えぇ？翌朝？
カタログには理想的なブルーレイがありましたが、現物がなく、明日の朝には間に合いません。
そこでやむを得ず、ディスカウントに走り、目当ての品を購入し、そのままお客様宅に走りました。
お客様が録画したい番組はケーブルテレビの地元ニュースでした。
ということは、ケーブルテレビのチューナーを外部入力させ、録画しなければなりません。
ところが、品物を開梱してわかったのですが、急いで買いに走ったその品は、なんと！外部入力端子がありませんでした。
勉強不足の私の不徳だったのですが、途方に暮れ…が、すぐにダメ元で購入店に無理を言って、他メーカーの品と交換してもらいました。
日頃は商売敵のディスカウントですが、無理を聞いてくれた店員さんには心底感謝します。
一度開梱した商品は交換が不可能ですと言われても仕方がありません。
現に私も商売上、そういうことがあると、あまり快く思いません。
話は「リスク」でした。
物を知らない、できない、面倒…などの理由で人に任せ、リスクを人に任せる。
リスクを人に任せた時は当然コストがかかる。
それが価格差というわけです。
身をもって痛感したエピソードでした。
お客様からコールを受け、トイレの照明がつかないとのことで、相談が。
午前にコールがあり、すぐに私に連絡が入り、現場から帰る途中だったこともあり、そちらへ廻りました。
初めてお声がかかったご年輩のお客様からの相談で、現場で診断すると、壁のスイッチが不調ということでクルマにスイッチを積んでいたこともあり、即修理を完了するに至りました。
お客様は、あまりの早い対処と早い問題解決に恐縮されておられました。
名刺を渡し、これからもまた声をかけてくださいと言い退散しました。
ＭＤＫ（町の電気屋）稼業は、即対応ができ、即問題解決ができ、お客様が喜ばれる表情や気持ちを、ストレートに享受がができるということにおいて、他にこんな実感の伴う職種はあるだろうかと、自負することがあります。
が、それはさておきまして。
ＭＤＫ（町の電気屋）は、クルマに「これは」と思う配線器具や消耗品を常に積んでいます。
先のスイッチや、コンセント、プレート、差し込みプラグ等。
「ちょっと診てちょうだい」の声に速やかに対応ができるように、スタンバイしています。
たとえば家電の購入はいつもディスカウントかネットかといった場合、トイレの照明の壁スイッチが悪いのかどうかもわからず、不便を被る際、誰に相談したらいいでしょうか。
そして、一箇所相談を受けると、「実はこちらも」「こちらも」と、次々用件を聞くことも多々あります。
顔見知りのＭＤＫ（町の電気屋）が不在のお客様にとって、それらの不具合のあれやこれやは、余程日頃ストレスとしてくすぶっていたのではないかとお察しします。
かえすがえすも家電ライフとは、家電の購入のみならず、ビフォアーとアフターと、安全安心、インフラが整って初めて快適なものになると…声を大にして申したい今日この頃です。
お得意様より携帯にコールがあり、ＤＶＤが欲しいと。
ＤＶＤ？
一口にＤＶＤといっても、ブルーレイとそうでないのとがあります。
ＤＶＤの再生ができればいいんですか？と問うと、そうだともそうでないとも、はっきり伝わりません。
よくよく話を聞くと、というより、発端がどういう経緯からだったのかを問うと、要は県外の娘さんから電話があり、ケーブルテレビ（でしか放送しないチャンネル）の録画がしたいのだと。
えぇ？録画？最初はＤＶＤプレーヤーの話かと思いきや、事は録画の話でした。
しかも、遠方からの依頼となれば、互換性の高いＤＶＤ規格でなければダメなので、となれば、ＤＶＤが使えるレコーダーでなければと。
ところがさらによくよく話を聞くと、実はブルーレイディスクレコーダーを保有されており（娘さんが購入し、実家にセットしてある）、しかもその問題のケーブルテレビのチャンネルを週に一回帰られたときにセットしたのだが、うまく録画ができなかったと。
えぇ？保有されており、設備してあるなら、購入の話にならなくても…。
さらには、ケーブルテレビのチャンネルとはいえ、チューナーを通さず、テレビで直接視聴ができる地元チャンネルだとのことで。
結論から申すと、私もいまいち把握がしきれず、後日訪問することとなりました。
問題の本質が、現場へ出向かないことには、どうしても理解できないのです。
専門家の私でさえこうです。
ましてや、お客様自身が、理解できず、よって人に伝えることができないのは自然なことです。
いわば、なにがわからないのかもわかっていないというわけです。
私は家電のプロですが、それ以外のことは門外です。
今回のお客様のように、なにがわかっていないのかもわからないことは度々ありますし、当然それを人に伝えるなど不可能です。
かくして、家電においては、なにがわかっていないのかもわかっていないお客さん宅（現場）をとにかく訪問し、本質を探り、問題解決ができる。
それがＭＤＫ（町の電気屋）というわけです。
ショートメールが解禁になって以来、仕事依頼が、ショートメールでくるようになりました。
あるいは、たとえば、最近の相談で、
「以前、頼んでいた冷蔵庫の件なんですけど、まだ取り寄せは可能ですか？いつ配達してもらえますか？」というのがありました。
「以前」より時間的にかなり経過していたため、取り寄せは不可でした。
では、モデルチェンジするのはいいとして、どう変わるのか、価格はどうなるのか調べると、モデルチェンジするといっても大差がありませんでした。
しかも、価格は大幅にアップすることになりました。
冷蔵庫や洗濯機は特に、発売されてから、モデルチェンジするまでに、段階的に価格が下がって行きます。
日頃それをよく熟知しているＭＤＫ（町の電気屋）サイドと、チラシを配布されるお客様とは、よくわかっています。
マイナーチェンジの割に、価格が数万円も上がることを知り、お客様はショックのようでした。
そこで、私もショートメールを駆使し、担当セールスに相談しました。
ないのは重々承知だが、そこをなんとかと。
すると、どうにかなることがあるものなのです。
どう手回ししてくれたのか、ないはずの商品を確保してくれました。
もっとも、無理が通じるのが町の電気屋とメーカーの関係なのですが。
お客様が無理をいい、お得意様のためならとさらにメーカーにぶつけ、必ずという約束はできないものの、無理が通る。
そして、その基軸に位置する存在、それがＭＤＫ（町の電気屋）というわけです。
お客様で一仕事を終わらせ、挨拶して退散した所、お隣りから声が。
「ＭＤＫ（町の電気屋）さん、ウチも寄ってちょうだい！」と。
用件は、トイレのランプが消えているので、見てほしいと。
訪問し、トイレに脚立をかけ、照明のカバーを外し、使用ランプを確認しました。
Ｅ１７タイプの特殊な蛍光ランプが使用されていましたが、ＬＥＤランプの良さを説明し、後ほどまた伺う旨約束し、約束通り、即日訪問し、交換しました。
ＭＤＫ（町の電気屋）は、一軒訪問すると、隣近所にお得意様が固まっておられることがあるので、「ウチにも寄ってくれるかしら？」と、よくお声がかかります。
今回のケースでは、ランプが消えているわけですから、はっきりとしたトラブルでしたが、中には、トラブルかどうかはわからないけど、「ちょっと見てほしい」というお声がかかります。
トラブルかどうかはわからないけど、もしトラブルだったら…という不安はありがちです。
わざわざコールするほどではないけど、近くにきてくれたのなら…ということでお声がかかるということでしょうか。
ランプも、本当は自身が脚立をかけて、同じ品をディスカウントへ走ればなんでも売っていますが、それも面倒、それ以前に脚立を広げて作業するのが困難、わからない…の理由で気安くコールされるようです。
先のお客様も、若夫婦と同居しており、一言頼めば解決するのでしょうが、同居の身内より、近所のＭＤＫ（町の電気屋）を頼るという話ですが、これはＭＤＫ（町の電気屋）としては、喜ばしいことといえます。
「ちょっと寄って」「ついでのときに」。
些細なことでも、気安く頼める。
それがＭＤＫ（町の電気屋）というわけです。
ＭＤＫ（町の電気屋）稼業が厳しくなってきたのは、なぜなのかとふと考えることがあります。
少子化で、かつ不景気で、デフレで…。
虎の子の資金はインターネットとスマホに廻り…。
これでは出番がなくなるのも無理はありません。
以前は、定期的に約束されたかのように、新築需要とブライダル需要というのがありました。
これらはとても大きく、新築需要なら、エアコン、照明、他家電一式と納入しますし、ブライダルではそのために一日配達のためのセレモニーにも参加し、それは壮大なエピソードが数々ありました。
が、それも今は昔。
今日では、新築は工務店にエアコン需要を丸々もっていかれ、ブライダルは最小限に、あるいは端からディスカウントです。
が、それでもＭＤＫ（町の電気屋）稼業がまだまんざらでもないのが、次の理由からです。
新築とブライダルは、いわば、おめでたいことにまつわる需要といえますが、おめでたいことに便乗ができるビジネスが減ったと嘆く一方で、実は大変申し上げにくいのですが、不安、トラブル、隙間、そしてもっともいいにくいことでいえば、不幸にまつわるビジネスモデルは、実は上向きなのではないかと。
お客様から相談があり、寝たきりのお父様の枕元に、押しボタンを施し、離れた寝室でチャイムが鳴る、つまりはナースコールのようなしかけはできないかと。
ＭＤＫ（町の電気屋）としては朝飯前ですが、半分冗談で、「でしたら、鳴る方は非常ベル並みの大音量にしましょうか？」と提案したところ、その冗談が本当になりました。
そして、ある日、心臓に不調を訴えたお父様が苦しみながらボタンを押す機会が訪れたのでした。
飛び起きたご家族が、お陰で助かりましたと、感謝されたということがありました。
まさに、不安であり、トラブルでした。
そもそも家族なら、せめて隣りの部屋で寝ればいいのにとはおくびにも出せず。
最近では夫婦でさえ別床など普通です。
となると、それぞれの部屋にテレビとエアコンがつきます。
不安、トラブル、隙間、時には不幸に便乗というと不謹慎ですが、その一助にはなれる。
という切り口から、ＭＤＫ（町の電気屋）の使命はまだまだ捨てたものではないのかと。