本日は薬樹さんと白十字さんのコラボレーション講座の第一回目の取材に。
ビジネスマナー研究所の藤村純子先生を講師に迎え、
接客マナーと実際の商品を使った店頭ロールプレイングを組み合わせた極めて実践的な内容で私も大変勉強になりました。
マスク、包帯など衛生材はセルフでも売れますが、マナーに裏付けられた振る舞いをベースにほんの一声かけるだけで、また違う展開になる…受講者の皆さんは実感されていました。
ここでの学びを店舗に持ち帰り、約一ヶ月後、また成果を持ち寄ります。
これが本物の現場知であり、組織の学習能力を飛躍的に高めます。
成果が楽しみです。
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