新幹線劇場

テレビでも何度か取り上げられ、各国のサービスエンジニアの担当者が頻繁に視察に訪れ、

ハーバードビジネスレビューにトヨタの「カンバン方式」、セブンイレブンの「タンピンカンリ」以来の実例モデルとして掲載されたと言われるのが、

JR東日本の新幹線清掃子会社「TESSEI」さんの確立した「新幹線劇場」。

7分間でクリンリネスを完遂するという完全作業も素晴らしいのですが、

平均年齢52歳の女性が中心になって、いまどきの流通サービスのトレンドとは真逆の正社員比率を高めていく考えを持ち、

現場の創意工夫を、同社のみならず、親会社の施策にも反映させています。

なにより、パートナースタッフのやる気を引き出し、個の強さを組織の強みに変えていく仕組みづくりは、ドラッグストアの皆さんにもきっとお役に立つでしょう。

これは、ヤル気を引き出し、モチベーションを高める言葉を集めた小冊子。同社では「ノリ語」というそうです。

逆の効果をもたらすのは、「非ノリ語」。

上が、ノリで下が非ノリ。

下のほうをつい無意識に使っちゃっていませんか？





iPhoneからの投稿