現在、ショッピングモールでは
弊社スタッフ数名が、覆面調査を行っています。
覆面調査とは、調査員がお客様目線で、お買い物をし、
店舗の演出やクリンネス、
そして店舗スタッフの接客応対など
様々な観点からチェックをします。
外部の人間だからこそ、客観的な視点で
良い点も改善点もわかる、
お店に入ってしまうと、その環境に慣れて気付かなかったことも
あるのではないでしょうか？
そして、この結果をもとに
課題が発見され、よりよいお店づくりが行われます。
お店に関わらず、接客応対がある企業やイベント会社、
公的機関でも、覆面調査は有効です。
社員の接客サービス向上のために
ぜひご活用ください。
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