明日は我が身。

会社精算のために、携帯電話料金明細を出そうとおもったところ・・・

どうやら、某携帯電話会社のＷＥＢ請求明細ページが、リニューアルした模様。

あれ。

分計通話明細が出せなーーーーい

「照会をご希望の電話番号とご希望の明細を選択してください。」と記載されているのですが・・・

選択肢がなーーーい

「よくある質問」等で調べても、見つけられないし、メールで問い合わせても返信がこなかったので、電話で問い合わせてみたところ・・・

リニューアルされて、別ページになったとか。

サイトの表記が誤っているのでは？ということと、よくある質問ページの分かりづらさを指摘。「リニューアルされたので、よく分かりません。」との回答

うーん。問いあわせ含め、３０分近くの時間の無駄・・・。

私もシステムを取り扱っている仕事。

「利用者にとって、分かりづらい！」とシステムテスト等でもフィードバックしているのですが、提供者側は「慣れの問題。そんなに分からない人いないでしょ。」等々、あしらわれることしばしば。システムに慣れている自分が分かりづらいと思うところは、お客さんはそれ以上ではないか？と思い、引きさがりませんが・・・

自分が実際にお客さんの立場にたって感じ、改めて思ったこと。

誤解や誤操作を招くようなものは提供しては、絶対いけない。

「お客さんのためならば、社内で戦い続ける！」

明日は、我が身ですもんね。