昨日、今日と板橋の総合病院での研修？講演をした。
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【プログラム】
医療のプロフェッショナルとしての接遇マナー＜２＞
内容：入院中の患者様への接遇マナー、患者様満足度を高める接遇マナー研修
オリエンテーション
患者様（ご家族）の心理状況（不安を取り除く応対）
求められている医療コミュニケーションと現実のギャップ
患者様満足度向上と言う考え方 （満足度からホスピタリティへ）
満足度向上からホスピタリティへ（地域密着病院に期待されていること）
マナーの基本
•第一印象が病院のイメージを決める
•心を伝えるお辞儀のポイント
•医療現場で役立つ敬語とクッション言葉
•スタッフ同士のコミュニケーション
【ロールプレイング】→ CS推進へのポイント
あいさつ・お辞儀・敬語尊敬語・コミュニケーション
スタッフ同士の応対
120分の研修はあっという間でした。
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昨日はぼろぼろになってしまった、ネイルのケアを
渋谷のネイルサロンで終えて、、急いで、戻ったら
１４時。 いったん、家に戻ってスーツに着替えてお化粧を
して、、
１５時には家を出て、板橋へ。
１６時に研修のマネージメントをしている方と
駅で落ち合い、、
１７時～１９時まで講演。
昨日は９０名の参加者。
今までこのような接患サービスマナー研修を
なさったことがなかったようで、とても勉強に
なったとおっしゃってくださったので嬉しい。
１９時に終わったあと研修の後、その足で武道館でコンサートに
行った。
「キャロルキング」の生の声を久しぶりに聴いた。
６５歳とは思えない可愛さ。
私もなんなかわいいおばあちゃんになりたいな
と思った。
でも、講演の後にコンサートでちょっとくたくた。
帰ってきたら１１時になっていて、何も食べていなかった
ことに気づいた。
夫も娘も仕事でいないので、一人で夜中に
一人分のご飯を炊いてたっぷりいただいた（笑）