こんにちは！
人間関係とコミュニケーションを輝かせる
コミュニケーション・デザイナー 八潮です。
***********************************************
自分自身の成功のためにがむしゃらに頑張ってきた私が
スポーツクラブ入会希望のお客様の一言に衝撃を受けました。
👇
ご入会をお断りするつもりでお会いしたお客様でしたが、
「一週間ほどお返事をお待ちいただけますか」
という言葉が口をついて出ていました。
GMを始め、どうなることやら・・・
といきさつを見守っていたクラブのスタッフがドン引きしたことは
言うまでもありません 😱
「そうですか。ではお返事をお待ちしております」
と、お客様はお帰りになりました。
え～、どうするんですかあ？？？
GMは ”激おこ” 🤬💢 状態でしたが、
本当に運動が必要な人たちを排除して、私たちは何をやっているんだろうか
という考えが頭から離れませんでした。
スポーツクラブは薄利多売なんです。
お客様は
「こんなに高い会費を払ってるんだから 😡」
と思われるんですが、
光熱費がまず凄い。
私たちのクラブはプールもあったので、
一か月の水道光熱費が数百万円。
一台数百万円のマシンのメンテナンス代、入れ替え、
空調設備のメンテナンス、入れ替えなどで、
とにかくお金がかかるのです💦
よって、スタッフの数は最低限に抑える必要があり、
一人で数十名のお客様を対応しなくてはいけません。
サポートが必要なお客様がいらっしゃると、
そこに一名つくため、他のお客様の対応が不足してしまうのです。
よって、どこのクラブもサポートが必要な方はご入会をお断りせざるを得ません。
また、昨今では事故があると、すぐに訴訟や弁護士案件に発展するため、
どこでもリスクは取らない方向性にあります。
ですから、「健康な方のみ入会可能」というのは残念ながら事実なのです。
でも、私の心がどうしても納得しない。
あなたは何のために仕事をしているの？
という問いがずーっと心の中で反芻している。
そして、
「話にならん」
という社長を説得し、
スタッフを説得し、
週一回のクラブの休館日に、スタッフ３名がかりで、
そのお客様の運動指導をすることになったのです。
お客様は大喜びでしたが、
クラブは勿論大赤字です 😅
始めはおそるおそるの対応でしたが、
一年たってお客様は数十年ぶりにプールに入り、
水中ウォーキングができるようにまでなりました。
お客様から感謝され、お身体の動きが少しずつ良くなっていく状況に
スタッフたちもやり甲斐と喜びを感じるようになり、
その後２年かけて医療機関と提携するメディカルフィットネスを立ち上げました。
視野狭窄の方
ろうあの方
杖をついていらっしゃる方
などなど、一般的に受け入れが難しい方々も積極的に受け入れ、
厚労省から「健康増進施設認定」、「指定運動療法施設認定」を受け
クラブの会費が医療費控除できるしくみも作りました。
メディカルフィットネスのプログラムを作った当初は
聞いたこともないプログラムだったり、
疾病や障がいがあるのに運動することを家族が懸念したりで
たった５名の会員さんでしたが、
それから２年で100名近くになりました。
ずーっとこのプログラムは赤字続きでしたが、
今まで運動を諦めていた方々が
ご自宅に引きこもっていらっしゃった方々が
楽しそうに運動したり、スタッフと明るく話している姿に
私の魂が喜びました 💖
ご家族からもお礼を頂いたりしました。
今まで健康で一般の会員区分だった方々も、
怪我をされたりご病気になられた後は
メディカルの会員に移られるという流れもできました。
そしてやっと５年目に黒字になりました。
人々の笑顔を見ることが、こんなに楽しいことだなんて、
笑顔がこんなにも人々に伝染し、その場を幸せなフィールドで包むなんて
私がやりたいことは人々を笑顔にすることだ
とやっとわかりました。
過去の、
給与が上がったり
ポジションが上がったり
認められたときの喜びとは
全く違う喜びでした。
これからも様々なかたちで
日本中の人たちが笑顔になるようなサポートをしていきたいと思っています 🥰
お読みいただきありがとうございました💖
私の自己紹介です💖
ご相談はコチラから。
⇓
