こんにちは！
人間関係とコミュニケーションを輝かせる
コミュニケーション・デザイナー 八潮です。
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会話するときの自分の声のトーンって意識してますか？
アメリカの心理学者アルバート・メラビアン氏が唱えた
「メラビアンの法則」によると、
コミュニケーションにおいて
話の受け手が受け取る情報を100と仮定した場合、
話し手から受け取る情報として、
「言語情報は7％」
「非言語情報は計93％」
だと。
９３％が言葉以外！！
って凄いですよね 😱
で、その中で
視覚情報 55%
聴覚情報 38%
ということで、
自分の表情とかは結構意識しますけど、
声って、意識していないときの方が多いかも💦
ただ、言われてみれば、相手の声のトーンで
ああ、この人ってやさしそうな人だな・・・
押しの強そうな人だな・・・
とかその人に対する印象を判断するし、
相手の気分を察するときもあるし、
この人大丈夫？ とか 頼りないんじゃない？
なんて思うときもある。
４月に入って新人研修の一環だと思いますが
営業の電話がよくかかってきます。
心細そうな・・・
戸惑ったような・・・
緊張して、ビビッているような・・・
思わず、
「頑張ってるね～、頑張ってね～ 🤗」
と親心は感じますが、
お金を払ってビジネスしましょう、
という気持ちは残念ながら消失（涙）
また、先日はあるホームセンターに問い合わせたとき、
電話でお話しした方にOKと言われたのに、
メールで詳細をお送りしたら
「ウチでは対応できません」
という返信。
なぬ？
と思ってメール担当者に電話したところ、
「電話対応した者が間違ったんだと思います。すいません。」
と、言葉は丁寧ながら、声のトーンが
「めんどくせー・・・😒」
という雰囲気がありありで、ムッとしました 💢
二度とこのホームセンターは利用しない！
という気持ちに。
電話だと特に聴覚情報が100%になってしまう。
この２件があって、
電話だけじゃなくても
「声のトーンって大事だよなあ・・・私も気を付けないと💦」
と思いました。
特に、イライラしているときって要注意💦💦💦
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