先日、通販サイトのAmazonで購入したオーブントースターが配達予定日をとっくに過ぎたのにまだ届いていないという話をしましたが、今日ようやく話が進展しました。Amazonからメールがあったのです。
こういう場合は配送業者ではなくAmazonが対応することになっているらしく
大変お手数をおかけいたしますが、
お届け予定日を経過しても商品をお受け取りいただけておらず、 Amazonから返金のお知らせも受信されていない場合、 下記のURLからAmazonカスタマーサービスにご連絡くださ いますようお願いいたします（ 配送業者へご連絡いただきましても、商品の返金・ 交換などのご案内はいたしかねます）。
とのことでした。そこで「下記のURL」をクリックしてAmazonの注文履歴のページに飛び、以下「該当商品をクリック」→「注文内容の確認、変更、キャンセル」→「カスタマサービスへ連絡」→「今すぐ電話をリクエストする」→記入欄に自分の電話番号を入力
で、すぐにAmazonの方から電話が来ました。商品がヤマトの配送センターで預かったあと行方不明になっていることはオペレーターさんも理解していたようで、話はスムーズに進みました。Amazonからヤマトに確認したところ、今日時点でも商品の所在が不明との回答だったようで、結局返金対応ということになりました。
Amazonの対応には誠意を感じて好感を持ちましたが、ヤマト運輸は何やっとんねん！年末の繁忙期で大変なのは理解するけど、結局預かった品物が行方不明になっているというのに自発的には何もしてないんですよね。怖いから当面通販の利用は控えることにします。