今日のお問い合わせ。

今日は住民さんのお問い合わせに対応していました。




プライバシー保護のため、詳細は省きますが



役場には

口に出したくないような様々な事情を抱えた方が役場に訪れます。

行政に救いを求めて訪れる場合も多々あり、

窓口対応の職員さんは親身に丁寧に応対するスキルが求められます。

でも、職員さんのほとんどが貧困などとは無縁で育っているので、

問題を抱えた住民さんと温度差があり難しいところです。





窓口トラブルのほとんどの原因はそこにあると思います。












かくゆう私も貧困とは無縁で育ってきましたが
（決して裕福ではありませんが）

事情を抱えた人に寄り添えるように

それらを題材にした書籍を読んだり、

大阪のドヤ街を視察したり、





中学の時には、両親につれられて

フィリピンのスモーキーマウンテン（ゴミ最終処分場とそこで暮らす人々）を見学し、


農村ホームステイなども行いました。
（１階で豚を飼っている）






どんなに勉強しても

経験されたかたの苦しみがわかるとは思えませんが

少しは理解し、寄り添えるようになるはずです。






相手を想う想像力や理解力は

どんな職業にも求められるスキルなので伸ばして損はないはず。

どんな方にも寄り添えるように日々修行です。







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娘の自由研究



凍らせたペットボトルを扇風機の前におくと

室温が最大２℃さがった！！