ザッポス伝説

顧客が熱狂するネット靴店　ザッポス伝説―アマゾンを震撼させたサービスはいかに生まれたか

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トニー・シェイ
ダイヤモンド社
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・トニーシェイの起業家精神、とにかく小さい頃から色々なビジネスにチャレンジ

・１日１％の改善が、１年で３７倍（３７７８％）の改善に。

・長期的に持つ競争優位性

　　　ブランド

　　　カルチャー　企業文化

　　　パイプライン　人材育成

・カルチャーブック

・フェースゲーム

　　　システムログインの後、社員の顔写真に対する名前を選択すると、
　　　社員の紹介と略歴が表示

・定期的に社員の意識調査

　　　文化の浸透度を測る

・企業文化こそブランド

・ミッション、コアバリュー

　　最初の候補リスト

　　　１．企業文化がすべて
　　　２．ワオ！という驚きのあるサービス
　　　３．信頼と信用
　　　４．理想主義
　　　５．会社の成長
　　　６．長期志向
　　　７．個人の成長と発達
　　　８．不可能を可能にする
　　　９．チーム
　　　１０．ファミリー／人間関係
　　　１１．気持ちのつながり
　　　１２．ガッツを培う
　　　１３．エンパワーメント（権限委譲）
　　　１４．オーナーシップ（当事者意識）
　　　１５．イニシアチブを取る（率先する）
　　　１６．必要なことは何でもする
　　　１７．間違いを犯すことを恐れない
　　　１８．型にはまらない
　　　１９．ボトムアップ（トップダウンと共に）
　　　２０．パートナーシップ
　　　２１．傾聴
　　　２２．十分すぎるほどのコミュニケーション
　　　２３．卓越したオペレーション
　　　２４．変化への対応
　　　２５．継続的・漸進的改善
　　　２６．より少ないものからより多くの成果を
　　　２７．イノベーション（革新）
　　　２８．クチコミ
　　　２９．幸運
　　　３０．情熱と前向きさ
　　　３１．パーソナリティ
　　　３２．オープンさと誠実さ
　　　３３．楽しむ
　　　３４．インスピレーションを感じる
　　　３５．ちょっと変
　　　３６．自分を笑い飛ばせる
　　　３７．内に秘めた自信と尊敬

　　最終リスト

　　　１．サービスを通して「ワオ！」という驚きの体験を届ける
　　　２．変化を受け入れ、変化を推進する
　　　３．楽しさとちょっと変なものを創造する
　　　４．冒険好きで、創造的で、オープンマインドであれ
　　　５．成長と学びを追求する
　　　６．コミュニケーションにより、オープンで誠実な人間関係を築く
　　　７．ポジティブなチームとファミリー精神を築く
　　　８．より少ないものからより多くの成果を
　　　９．情熱と強い意志を持て
　　　１０．謙虚であれ