「誰とでも15分以上会話がとぎれない！話し方66のルール」読了
・聞き上手は、相手の気持ちに焦点をあてる。聞き手が一番わかってほしいのは、出来事のあらましではなく、「その時の気持ち」だから。
・話を聞く時は、話し手の声のトーンやしぐさ、表情などをきめ細かく観察しながら、話し手はいったいどこをわかってほしいのかを感じる必要がある。
・話し手の気持ちの変化に合わせて、うなずき方にも変化をつける。
・喜怒哀楽、それぞれの気持ちを表す語彙を増やす。
・沈黙が訪れてもドギマギしない。5秒ぐらい、次の言葉を待つ。
・人の話を聞く時は、いきなり質問をせず、話し手がどの方向に話を進めたいかを見極めなければならない。質問で話し手の話の方向性を変えてはいけない。
・話の方向性を見極めてから質問するならOK。
・「楽しみですね」「幸せですね」「期待できますね」のように、共感の言葉を増やす。
・事実の後にちょっとした「気持ち」をプラスする。話す力とは、自分の気持ちや相手の気持ちを考えてやりとり出来る力。「気持ちのちょっぴりオープンな会話」が必要。
・取るに足らない小さな事など、何気ない日常にいい話が潜んでいる。
・怒りの気持ちを抑え込まず、カラッと打ち明ける。
・実体験に勝る面白い話はない。人と積極的に関わりをもつ。
・5W1Hの情報質問だけでは、話し手の答えも短く終わりがち。相手の気持ちを尋ねると、どんどんエピソードが飛び出してくる。
5W1Hの質問をして相手を知った上で、気持ちについて質問すると、円滑になる。
・ネガティブな気持ち、特に「ムッとくることもあるでしょう」と問いかけられると、人は話さずにはいられない。
・いきなり「…ですか？」などとたたみかけず、「…なのでしょうね」と柔らかく聞くことが、話を引き出すコツ。
・相手が持ち出してきた話題について、「あなたは…ですか？」と質問して、話の主人公にしてあげる。
・知らない話題の場合は、聞き役に徹する。
・天気の話の後で、自分の話をまぜる
・自己開示した後で、質問してみる。
・ビジネスライクな関係を超えるために、ちょっとだけ自分の気持ちを伝える。
・第一印象は、出会ってから十数秒で決まる。
・相手が目を合わせてくれるまで、アイコンタクトを送り続ける。
・プライベートな話も少しは公開する。他のメンバーも興味を引かれて会話に参加する。
・最初は、答えやすいYES or NOのクローズドクエスチョンをする。その後、話を広げていくオープンクエスチョンに切り替えていく。
・会話の中では、相手の名前をちりばめていく。
・ネガティブな気持ちを打ち明けられたら、相手の辛い気持ちをひたすら聞いて、共感してあげる。
・相手の考え方が間違っていると感じた場合、いきなり相手を否定するのではなく、質問を投げかけて、相手が矛盾に気づくようにしてあげる。
・会話は技術より思いやり。相手の欲求を満たしてあげることが重要。
・「もっと話がしたいです」というメッセージを発信していく。その最適な方法が「気持ちのちょっぴりオープン」です。
・「話題のネタ帳」を作って、感じたことを書く練習をする。
・気になるニュースをストックしておく。
・聞き上手は、相手の気持ちに焦点をあてる。聞き手が一番わかってほしいのは、出来事のあらましではなく、「その時の気持ち」だから。
・話を聞く時は、話し手の声のトーンやしぐさ、表情などをきめ細かく観察しながら、話し手はいったいどこをわかってほしいのかを感じる必要がある。
・話し手の気持ちの変化に合わせて、うなずき方にも変化をつける。
・喜怒哀楽、それぞれの気持ちを表す語彙を増やす。
・沈黙が訪れてもドギマギしない。5秒ぐらい、次の言葉を待つ。
・人の話を聞く時は、いきなり質問をせず、話し手がどの方向に話を進めたいかを見極めなければならない。質問で話し手の話の方向性を変えてはいけない。
・話の方向性を見極めてから質問するならOK。
・「楽しみですね」「幸せですね」「期待できますね」のように、共感の言葉を増やす。
・事実の後にちょっとした「気持ち」をプラスする。話す力とは、自分の気持ちや相手の気持ちを考えてやりとり出来る力。「気持ちのちょっぴりオープンな会話」が必要。
・取るに足らない小さな事など、何気ない日常にいい話が潜んでいる。
・怒りの気持ちを抑え込まず、カラッと打ち明ける。
・実体験に勝る面白い話はない。人と積極的に関わりをもつ。
・5W1Hの情報質問だけでは、話し手の答えも短く終わりがち。相手の気持ちを尋ねると、どんどんエピソードが飛び出してくる。
5W1Hの質問をして相手を知った上で、気持ちについて質問すると、円滑になる。
・ネガティブな気持ち、特に「ムッとくることもあるでしょう」と問いかけられると、人は話さずにはいられない。
・いきなり「…ですか？」などとたたみかけず、「…なのでしょうね」と柔らかく聞くことが、話を引き出すコツ。
・相手が持ち出してきた話題について、「あなたは…ですか？」と質問して、話の主人公にしてあげる。
・知らない話題の場合は、聞き役に徹する。
・天気の話の後で、自分の話をまぜる
・自己開示した後で、質問してみる。
・ビジネスライクな関係を超えるために、ちょっとだけ自分の気持ちを伝える。
・第一印象は、出会ってから十数秒で決まる。
・相手が目を合わせてくれるまで、アイコンタクトを送り続ける。
・プライベートな話も少しは公開する。他のメンバーも興味を引かれて会話に参加する。
・最初は、答えやすいYES or NOのクローズドクエスチョンをする。その後、話を広げていくオープンクエスチョンに切り替えていく。
・会話の中では、相手の名前をちりばめていく。
・ネガティブな気持ちを打ち明けられたら、相手の辛い気持ちをひたすら聞いて、共感してあげる。
・相手の考え方が間違っていると感じた場合、いきなり相手を否定するのではなく、質問を投げかけて、相手が矛盾に気づくようにしてあげる。
・会話は技術より思いやり。相手の欲求を満たしてあげることが重要。
・「もっと話がしたいです」というメッセージを発信していく。その最適な方法が「気持ちのちょっぴりオープン」です。
・「話題のネタ帳」を作って、感じたことを書く練習をする。
・気になるニュースをストックしておく。