水廻りのリフォームが 完成した
いよいよ 請求書を出す段階だ
お客様の喜びを 最後の頂点に持っていくように
期待値を作っていたので心配はない
しかし 相見積で仕事を受注したので 変更工事が 多かった
システムキッチンは請求書が 全て 設備器具の型番記号があるので
つき合わせが かなり難しい 変更工事の多いお客様は
かなり利益率を取らないとム時間的ロスが 多くなる
最近では ここ何年も自分で 営業 打ち合わせ 見積 施工 請求書
と 一人で 全てをやったことが無かった
仕事の量 忙しいヒントが 全て 実体験出来たのでよーく解る
利益を充分とらないと お客様に 心配りの先回り
親切にしてあげることが出来ない
利益率を充分とらないと お客様に 喜びを与える心が うすらいでしまう
利益率の高さが イコール お客様の喜びの大きさであるように思えた
水廻りのリフォームも終わりに近づいてきた
お客様の心は 不安から 少し慣れると 疲れを感じ 次にストレスがたまり
そして 完成に近づくと わくわくした喜びが感じ取れるのである
とにかく 奥様の心を 完成時に頂点に持っていく事が 必要である
それは なぜか
最後に喜びを頂点にすることによって 値引きが無くなるのである
煎じ詰めると 「儲け」につながるからである
それは 恋人へのプレゼントを贈る時の気持ちを思い出す事である
こちらも 奥様がどのように喜んでくれるか わくわくする
それは どのようなものに喜んでくれるか観察して
意外性のある プレゼントをする事である
住まいづくりは ストーリー性を持たせ
最後にハッピーエンドにもっていく 仕掛けづくりを考えよう
現在 水廻りのリフォーム工事をやっている
トイレ 洗面 浴室 台所のシステムキッチンの取替え工事である
仕事の段取りの都合で 大工が お客様と相談し トイレの取り外しを
1月9日に組んだ
私は 急遽 "それはまずい" 13日に変更せよと 強引に変更した
それは なぜか・・・?
トイレが 使用出来ない期間を最短で2日間にしたかったからである
もし 2日間でトイレが完成しなかった場合は 仮説のトイレを使用期間が
日曜日 成人式と2日間休みに入り 長くなる可能性があるからである
いくらお客様が良いと言っても 毎夜中に外の仮設トイレを使用することは
とても寒くてつらい
そんな つらい思い 不便を絶対にしてもらいたく無いからである
お客様はいいと言っても それは 職人に迷惑をかけたくないと
遠慮して言ったのである
だから お客様の身になってやる 相手の気持ちを充分汲み取ってやることが
絶対に必要である
昨日は天気がよく温かかったので
久しぶりにOB施主様の家にお歳暮を配りながら
御恩 感謝 お礼巡りをした
久しぶりに行ったので 大変喜んでくれて いろいろな物をくれた
ある人は少し上がってください と言って栗の饅頭を手料理でつくり
庭の木の葉の上にのせて最高のおもてなしをしてくれた
ある人は 庭にいって無農薬の野菜をとってくれた
サトイモ 白菜 ネギなどをたくさん下さった
涙が出るくらいうれしかった
反対に励ましてくれたり 身体を気遣ってくれて
本当に ありがたい想いが込み上げてきた
当時の家づくりのことが思い出され 懐かしかった
普段自分は 時々であるが 「ひだまり茶席のひとりごと」という
自分出来事を文集にして送っているので いつも元気で仕事をやっているんだ
と 感じて下さっていたようだ 本当にありがたい
人によって 思い出ができ
人によって 優しくなり
人によって 励まされ
人によって 勇気がわく
人によって 心が温かくなり
人によって 自分がつくられ
人によって 魂が磨かれ
お客様は 本当に宝である想いを感じた
サッシ雨戸の戸車が はずれてしまったと 電話を頂いた
行ってみると 戸車が外れ サッシレールから はずれていた
私も 始めての経験で困った
それで 戸箱の側面の板を外し そこに入れるしかないと思った
ビスを外そうと思ったが ビスの山がつぶれ 外れなかった
ようやっとの思いで 雨戸を外し 戸車を付けることが出来た
修理するのに 2時間を要した これは経験したり 直し方を教わっていれば
30分くらいで出来ると思った
リフォームの仕事は 職人を多能工に育成すべきだと思った
30分の仕事も職人に行ってもらえば 半日の日当を支払うことになる
例えば 大工が サッシを塗装 板金の仕事を出来るようになると
大きなコストダウンにつながる
しかし 多くの職人は 他の仕事をやりたがらない
最近は職人の道具が便利になり
技術がなくても大抵の仕事は出来るようになった
だから 多能工を育成することが コストダウンにつながる
