弁護士、税理士、社労士×経営コンサルタントコラボセミナーまで、12日
http://www.funaisoken.co.jp/site/seminar/semina_1280845603_2.html
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「歯科医院経営コンサルティングレポート」 2010/8/5号
～船井流 1000院からの成功事例報告～
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今回担当させていただきますのは、船井総合研究所 松谷直樹です。
本日は「スタッフさんにセミナーに参加してもらった内容を医院で活かすには」
というテーマでお話したいと思います。
今日は弊社大阪事務所 で「医療スタッフ勉強会」という4回連続勉強会の
最終回でした。
医療スタッフ勉強会という名のとおり、歯科、医科の現場スタッフの方々の
その中でも特にリーダー育成を目的とした勉強会です。
今日のテーマは「クレーム対応」という内容でした。
このような勉強会を行うと感じることがあるのですが、参加いただくスタッフさんは
みな真面目で、真剣に仕事に取り組もう、取り組みたいという方が多いのです。
もちろん、参加することで新たな知識を得ることも目的なのですが、普段と違った
環境の中で勉強する、あるいは他院のスタッフとの交流を通じてモチベーションが
向上するということも大きな目的のひとつでしょう。
問題はこのような勉強会に参加してもらった後、自院に戻り、日々の診療の中で
そのモチベーションを保ち続けられるような院長との信頼関係を
築けているかということが重要になります。
大事なのが院長との関係性です。
いくらやる気になって帰ってきても、関係性が悪ければ、
医院の為に頑張ろうと思えないので、その研修の効果は発揮できないでしょう。
では、どのようにすれば、よい関係が築けるのか。
それは、「スタッフが何を考えているかを院長が知ること」に尽きます。
何を考えて仕事しているのか、医院に対して何をどう考えているのか、
これを知ることです。
知っていれば、院長はどのような対処方法も取れるのです。
例えば、「最近、患者の待ち時間が長くなる傾向にあり、
受付で文句を言われるケースが増えているため、何とかしたい」
ということがそのスタッフさんの課題認識だということがわかっていれば、
それについて一緒に解決策を考えようという対策が取れます。
これがよい関係性を築く第一歩です。
この積み重ねが強い信頼関係を作り出します。
また、この信頼関係を築くためには、労働環境も大切です。
労働環境の一つとして、雇用条件や、規則が明確になっているか、
ということも重要です。
それは、特別優遇された雇用条件である必要はないと思います。
雇用条件を採用時に明確に伝えておくことが、
安心して働ける環境作りにつながるのです。
なぜ、このようなことを言うのかと申しますと口頭で伝えられた雇用条件
であるばかりに、モチベーションを落とした能力の高いスタッフさんを
私は多く見てきたからです。
8月22日、29日のセミナー では、上記のような、「スタッフとの信頼関係を築く」
ための方法や、労働環境、条件を作り方について、弊社の歯科コンサルタントや
専門の社労士の先生を迎えてのセミナーを行う予定です。
ご興味ある方は下記をご覧下さい。
下記に概要を記しますので、ご興味ある方はぜひご参加くださいませ。
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8月22日（日）東京・29日（日）大阪で船井総研主催の
歯科医院様向けの経営セミナーを行います。
今回のセミナーは今までの経営セミナーとは全く異なる内容です。
もちろん経営に関する内容もあるのですが、なんと弊社の士業
（弁護士、税理士、社労士等々）
の先生方をコンサルティングする部署と協力し、弁護士、税理士、社労士
の先生方をお呼びし歯科に関する法律や税務、労務に関する知識も一日で
学べるというスペシャルセミナーなのです！
法律であれば、法律家の先生のお話を聞くという
セミナーはあるかもしれませんが、
歯科、医療に精通した弁護士、税理士、社労士、
そして経営の話も一日で聞けるというセミナーは手前味噌ながら
日本初といってもよいのではないかと自負しております。
東京会場）8月22日 弊社東京事務所にて開催 11：00～17：30
（法律講座）
虎ノ門法律経済事務所 所長弁護士 千賀 修一 氏
（税務講座）
アイクス税理士法人 税理士 大長正司 氏
（労務講座）
労務プランニング井下事務所 所長 井下 英誉 氏
（経営講座）
弊社コンサルタント 藤原慎一郎、高野昌則、戸澤良親、松谷直樹
大阪会場）8月29日 弊社大阪事務所にて開催 11：00～17：30
（法律講座）
なにわ橋法律事務所弁護士 津田 尚廣 氏
（税務講座）
アイクス税理士法人 税理士 大長正司 氏 （東京会場と同じ先生です）
（労務講座）
インプルーブ社会保険労務士事務所 所長 下山 智恵子 氏
（経営講座）
弊社コンサルタント 藤原慎一郎、志賀嘉典、戸澤良親、松谷直樹
それでは具体的にどのようなお話をするのか、一部ご紹介しますと・・・
（法律講座）
・自費診療実施時に結んでおくべき契約内容のポイントは？
・患者トラブルを防ぐための法律知識とは？
・治療費が未収にならないための対策とは？
（税務講座）
・院長が知っておくべき節税対策知識とは？
・医療法人のメリット、デメリット基礎知識とは？
・書類上は利益があるのに通帳にお金が残っていないのはなぜ？
（労務講座）
・スタッフトラブルを防ぎ、互いに満足して仕事をするために採用時に伝えておくべき項目とは？
・歯科医院のための有給制度の作り方と運用方法
・スタッフが退職するときに注意すべきポイントとは？
（増患講座）
・「地域ブログ」を活用し口コミ、SEO対策を簡単に行う方法
・集患用自費メニューを作成し、自費ニーズ患者にアプローチする方法
・口コミにつながるノベルティ、つながらないノベルティ
（収益向上講座）
・診療後のメインテナンスから自費患者の口コミを広げていく方法
・医院コンセプトを初診時に伝え患者さんに自費マインドを育成する方法
（教育手法講座）
・2010年衛生士、スタッフ採用状況と今後の予測
・効果のあがるミーティング、逆効果になるミーティングとは？
詳しくは下記の案内をクリックしてご覧下さい。
http://www.funaisoken.co.jp/site/seminar/semina_1280845603_2.html
東京会場 ：平成22年8月22日（日）船井総合研究所 東京本社
〒100-0005 東京都千代田区丸の内1-6-6 日本生命丸の内ビル 21階
大阪会場 ：平成22年8月29日（日）船井総合研究所 新・大阪本社
〒541-0041 大阪市中央区北浜4丁目4-10 地下鉄御堂筋線淀屋橋駅より徒歩2分
時間：セミナー11：00～17：30
（10：30～受付開始、昼食は当方でご用意いたしております。）
お問い合わせ TEL.0120-948-990 担当/山根(裕)までお願いいたします。
メール matsutani@funaisoken.co.jp
料金 一般料金 25,200円（税込）会員料金20,160円（税込）
（但し、弊社「歯科医院経営サポートプログラム」に入会の方
は会費充当(無料)でご参加いただけます。
また、当セミナー参加後上記プログラムに8月中に入会
いただいた方も会費充当(無料)とさせていただきます。
詳しくは弊社担当までお問い合わせください。）
お申込希望の方はお手数ですが、
下記クリック後
http://www.funaisoken.co.jp/site/seminar/semina_1280845603_2.html
お申込くださいませ。
あるいは、案内をご希望の方はメール matsutani@funaisoken.co.jp
までご連絡いただくか、お電話TEL.0120-948-990 担当/山根（ヤマネ）
までご連絡を下さい。
ご案内をFAX、または郵送させていただきます。