BtoBビジネスの場合、職責や部署によってニーズが違います。
これらのニーズの背景や目的を必ず聞き出しましょう。
こちらからの提案が、より明確に出来相手の立場に対応した
具体的なモノを提示出来るからです。
これから１０のチェックをしますので、答えてください。
１．お客さまのニーズを聞いた時、その意図や背景を常に
把握しょうとしてますか。
２．お客さまの目的がハッキリしないときは、遠慮せず
聞き出すようにしてますか。
３．お客さまの目的を実現するために、お客の要望にプラスして
提案してますか。
４．お客さまの目的と要望の間にあるギャップや、抜け・漏れを把握
しょうとしてますか。
５．提案は、できるだけお客さまの経営課題に結びつけて行うようにしてますか。
６．お客さまが問題解決型営業を求めている理由を
２つ以上あげられますか。
７．自社の問題解決のノウハウとは何か、明確に言えますか。
８．お客さまの経営・ビジネス上のニーズを３つ以上言えますか。
９．お客さまの業務レベルのニーズを３つ以上言えますか。
１０．あなたの商品・サービスがどのような成果をもたらすのか、
数字や事実をもとに説明できますか。
どうでしたか？
あなたが日常のお客との接点で、何をしなくてはいけないのか、、
分かりにくいマーケティング調査の前に、
あなたのお客さまへの、お役立ちに対する心構えとその実践力が
伴っていなければ、
明日から行動パターンを変えて、
お客さまからいつも宿題をもらうようにしましょう。
そしてその実現のため、
お客からの信頼と・信用を獲得できるよう！
実践してみましょうね。
びっくりするくらい、すべてが変わりますよ！？