ご機嫌いかがですか？
(^-^)/
本日は一般社団法人ISE協会第4回の勉強会の御案内をいたします。
毎月月末に行っていたのですが、
私事で、急遽日程を変更する事になりました。
今回はホスピタリティ・・・
というものを題材のテーマです。
皆様、サービスとホスピタリティの違い・・・・・・
ってご存知ですか？
サービスの語源は、ラテン語のServus（奴隷）
ホスピタリティの語源は、ラテン語のHospics（客人等の保護）
Hospicsって、まあ昔、殉教者に宿を提供した教会等が客人等の保護をしていたのですが・・・・。
つまり、
サービスは、受ける立場が主であって、サービスを提供する方は従ということで、主従関係がはっきりしているのに対して、
ホスピタリティは対価を求めているのではなく、おもてなし・喜びを与えることに重きをおいている点が大きくサービスと違います。ホスピタリティにおいて重視されるのは、人間性や信条、個性、感性などであり、報酬を求めての行動ではありません。
おもてなし・喜びを通じて、報酬は結果としてついてくるという考え。
だったりするんですよね。
今回講師に来て下さる西條智子さんは、長年あの浦安の有名なレジャー施設で長年、キャストさん達の育成に携わった方で、
そして、御自身でカフェを6年経営された、経営者でもあります。
彼女は来年御主人のお仕事で海外に行かれる予定なので、現在はそのカフェは現在は別の方に譲渡されたのですが、
そのカフェには、根強い智子さんファンがいらしたとか・・・・・。
私も昔ホテルで経営企画にいました時、浦安の某レジャー施設に入られる方の研修を受けさせて頂いた事があるのですが、
本当に素晴らしい！！！！！！！！！！
としか言えませんでした。
昨年の震災の時、あのレジャー施設のキャストさん達が、どれだけ素晴らしい貢献、行動を自主的にされたかという事は、
有名な話ですね。
その魅力を余すことなく御存じの西條智子さんを講師に迎えての第4回セミナーです。
皆様、是非いらして下さい。
ここだけの話・・・・・
私の現在進めています事業で人材育成の一番重要所を、西條智子さんに大きく貢献していただいていまして、彼女の素晴らしさは、私は心から体感しております。
以下詳細です！
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講師の紹介：西條智子 神奈川県出身
「誘われたら断らない」 「引き受けたら気持ち良く」 をモットーに遊びも仕事もとにかく楽しみたい。
1993年～ディズニーランドのアトラクションキャストとして勤務。
途中、数年間、一般企業にO Lとして就職するが、ディズニーの魅力に引き戻されて、
再びオリエンタルランドに準社員として入社。 2001年にディズニーシーのオープンに伴い移動。
トレーナーキャストとして新人キャストの育成に携わる。
2005年に退職 2006年にTake outのお惣菜屋を併設したカフェを開業。
2012年にお店を譲渡。
彼女のカフェに来ていた人はみんな彼女のファンになり、
お客さん同士が友達になってしまうという素敵なお人柄。
「とにかく人が好きです。 大人も子供も。
人と関わることが楽しくて楽しくて！
皆さんにお会いできるのを楽しみにしています。
どうぞよろしくお願いいたします。」
第一部.「アクション」と「リアク ション」「伝える事」と「伝わる事」
言葉を使わないコミニケーシ ョン <目は口ほどにものをいう>
ディズニーキャストがいつも心がけていること
ゲストと良い関係を作るこつ
講師：西條智子（ディズニーランドのアトラクションキャストとして勤務。 その後 トレーナーキャストとして
新人キャストの育成に携わる。またその後お惣菜カフェ経営。現在はこれまでの経験を生かして
新規オープンのお店のコンサルタントや接客アドバイザーをしながら修行中。）
第2部：「スイスに学ぶ、ホスピタリティ」
サービスとは何か？
サービスに流れる教養と意味
講師：茉莉鈴佳 （一般社団法人ISE協会代表理事、（株）HBBコンサルティング CEO、サロンLa Place主催）
■日時：2012年6月3日（日曜日） 今回は1日だけの開催です。お見逃しなく。
■場所：東京都内
（ご参加者の方に場所は追って、お知らせします。）
■受付開始時間： 13：00
■講義開始時間： 13：30
■講義終了時間： 16：30
■参加費用： 6,000円
■懇親会費用： 3,500円 前後を予定しております。（参加任意）
■お申込締切日： 6/2(土)
■御参加の方は以下入力フォームより、送信ください。
http://ws.formzu.net/fgen/S73963747/
御質問・お問い合わせ等は、下記のメールに宜しくお願いいたします。
info.ise.educare@gmail.com