こんにちは！
起業初期専門ビジネスコーチ 古賀あさ美です
お客様の大切な情報、管理できていますか？
顧客管理とは、お客様の情報を集めるだけではなく
お預けいただいた情報を大切に管理することです
今回は
顧客管理について
考えてみましょう！！
なぜ、顧客管理が重要なのでしょうか？
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お客さんのことを覚えるため：お店に来てくれたお客さんの名前や好きなものを覚えると、次に来たときにもっと喜んでもらえます。例えば、ケーキ屋さんだったら、前にどのケーキを買ったかを覚えておくと、おすすめしやすいですよね。
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お客さんがどれくらい来てくれるか知るため： どのお客さんがよく来てくれるのか、あまり来なくなったお客さんがいるのかを知ると、もっと良いサービスを考えることができます。たくさん来てくれるお客さんには特別なサービスを提供することもできます。
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お客さんに特別な情報を伝えるため： 新しい商品やセールの情報を伝えたいときに、お客さんの連絡先を知っていると、直接お知らせすることができます。例えば、メールやお手紙でお知らせすると喜ばれます。
顧客管理の方法
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お客さんの情報をメモする： ノートやパソコンに、お客さんの名前、電話番号、メールアドレス、好きな商品などを記録します。例えば、ノートに「田中さん、電話番号：090-1234-5678、好きなケーキ：チョコレートケーキ」と書いておくと便利です。
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定期的に見直す： 時々、お客さんの情報を見直して、最新の情報に更新します。例えば、引っ越したり、新しい商品が好きになったりすることがあります。
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お客さんに連絡する： 特別なセールや新商品の情報を、お客さんに連絡します。メールを送ったり、手紙を書いたりします。例えば、「田中さんへ、新しいチョコレートケーキができました！ぜひお試しください」と連絡します。
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特別なサービスを考える： よく来てくれるお客さんには、特別なサービスや割引を提供します。例えば、「田中さん、5回目のご来店ありがとうございます。次回のケーキを10%割引します！」と伝えます。