ｓｏｆｔｂａｎｋその後

先日、消費者相談センターの担当者さんより連絡があり
「ｓｏｆｔｂａｎｋ光側とショップ側双方に不手際があり
今の状態になってしまったということでした。

なので、契約通りの状態になるように
ｓｏｆｔｂａｎｋ側で手続きをしていただけることになりました。」とのこと。

３・４月分余分に支払っていたことになるプロバイダ料金も
７月の携帯料金から差し引いていただけるということになり
ひとまずは一件落着。

消費者相談センターすごい。。。感激しました。


て言うか、わたしが甘っちょろすぎて
ｓｏｆｔｂａｎｋ側になめられてしまっていた…
ということでしょうか。。。(´∀｀；A


「ただ、繁忙期のバタバタで今回のようなことになったようですので
もしかして７月の引き落とし時に差額が差し引かれない…ということも
考えられなくはありません。
その際はまた私に連絡くださいね」と担当者さん。

今回は
・とにかく契約通りの状態にしてほしい！

…というのが一番だったけれど、

この機会に、損をしてでも乗り換えようか！
大画面のｉＰｈｏｎｅ６ｐｌｕｓにしちゃおー！なんて、
ちょっぴり楽しみにもしていたりもしたので、若干残念…ｗ

そして、ｓｏｆｔｂａｎｋへの信用は私の中で最悪のものになっていて。

（かと言って、他社が信用絶大ということでもないけれど）

この引き落としがちゃんとされていなかった時には
それこそ堪忍袋の緒が切れるとき。

いまどきひと家族程度の乗り換えなんて業者側では日常茶飯事で
ダメージなんてないんでしょうが

もう一度担当者さんにお世話になろうと思っています(－－〆)

というか
一件落着は良いけれど
本来ならこれだけ迷惑をかけられてるんだし
詫び電話の一本でもあって然りではないの？！

本当にどこまでも腹立たしい。。。

ともあれ
消費者相談センターの担当者さんには本当に助けられました。
感謝感謝です！！！

ｓｏｆｔｂａｎｋさんはこの担当者さんの対応を
ほんと見習うべきだと思うわ。。。

そして、私も転んでもただでは起きません。
担当者さんの素敵な部分
ｓｏｆｔｂａｎｋオペレーターの残念な部分
きっちり学んで自分の糧にしようとおもいました

その後

怒りがいまいち収まらない私です。

昨日、消費者相談センターっていうところに電話相談入れてみました。

やはり、契約内容と実際の状況が違うことはおかしく
突き詰めるべきだ…と。

まずはショップに問い合わせを…とのことだったけど
「ショップはｓｏｆｔｂａｎｋ光側の手違いなのではないかと、ｓｏｆｔｂａｎｋ光側はわかりかねますの一点張りで…」と伝えると
相談員さんが双方に問い合わせてくれるということになりました。

聞いたところ、消費者センター側からｓｏｆｔｂａｎｋに連絡を入れたとしても、長い待ち時間とたらいまわしは変わらないそうで…

長い戦いになる覚悟を決めて、待つしかないのかもしれないです。

とにかく、契約した通りの状態にならないのであれば
無償での契約解除をお願いしたい。。。

それだけです(T-T*)ﾌﾌﾌ…

でも
ｓｏｆｔｂａｎｋ光は新規で開通となってしまっているのにもかかわらず
フレッツ側はｓｏｆｔｂａｎｋ光への転用済みのため解約となっている事実が判明。。。

フレッツに戻りたい場合は新たな工事＆工事費が必要で
電話番号も変えなくてはいけないとか。。。

もう…
おかしいことだらけ…
いい加減にしてほしい。。。。

激おこ！

本日私、ものすごく怒ってます。

ｓｏｆｔｂａｎｋの対応に。


「早いうちがいいのかな」と思って予約をしたｓｏｆｔｂａｎｋ光。

もともとフレッツを使っていたので、工事も工事費も必要なく
プロバイダもｙａｈｏｏＢＢだったのでアドレスも変わらない。。。ということで
転用での申し込みをしたのは2月の終わり。

ネットの口コミで見るように、工事日の遅れはあったものの
何とか開通したのが３月の初旬頃。


それから１か月ほど経過し…

はじめておかしいなって思ったのは先月の今頃。

支払方法を携帯料金と併せてのクレジット払いでお願いしたはずなのに
料金の払い込み用紙が自宅に届いたのがきっかけでした。

その時に問い合わせをし、初月はそういうこともあるとの答えをいただいて
気になりつつも納得をした。

その時に調べていたら、プロバイダ料金も請求が来てるな。。。とは思ったのだけれど
開通日が３月の初旬だったので「しかたないのかも」と思ってました。


ところが、今日再びｓｏｆｔｂａｎｋ光の払い込み用紙が。。。

気になってネットで確認してみると、移行となっているはずの
ｙａｈｏｏＢＢの請求が「４/１－４/３０利用分」としてきてる。。。

おかしいと思い、問い合わせをしたところ
「ｓｏｆｔｂａｎｋ光は新規で申し込まれている。
なので、ｙａｈｏｏＢＢは解約をしないとこのまま請求が来続けてしまう。

なお、解約をすると＠ｙｂｂ．ｎｅ．ｊｐのアドレスは使えなくなります」という。

でもね
ソフトバンクショップでの申し込み内容確認用紙をみても
新規で申し込むなんて記載されていない。

支払は携帯代金と併せる旨も記載されているし
フレッツの登録情報も引き継ぐとある。

要するに、
私に落ち度は一つもない！

なのに
「新規で回線を引かれているのでもうどうしようもありません。
ｙｂｂのアドレスを使いたければ、ｙａｈｏｏＢＢを解約してからアドレス追加をしていただく必要があります。」という。

その手順を尋ねると「担当にお繋ぎします。」といってから待つこと数十分。

やっと繋がったと思ったら元の担当者が出て
「解約していただいてからのご案内になります」と！



こちらのミスであればどんな手続きでもしますけど
そうじゃないじゃない！

なんでこんな状態になったのか、納得いく説明をして…と訴えても
「申し訳ありません。現状がどのようになっているかしか解りかねます」
「もう一度お調べします、お待ちください」
「ほかの手立てはありません」・・・と
そんなやり取りで２時間も…。

「正しい手続きをしたのに業者側のミスで何時間も手間を取らされて
挙句に何もなかったかのように手続きをこちらでしろと？」
そう言っても
「ほかのやりようがございません」の一点張り。

おかしくないですか？！

ミスだけして、業者側では何もしないで客が自分ですべて手続きしろだなんて。


当然ながら、ｙａｈｏｏＢＢのプロバイダ料金は返金するとの事でしたが
納得いかない！

契約した通りの状態にしてもらって当然だと思うんですけど
間違ってますか？！




あまりにもやる気も誠意もない対応に
わたし、久々にワナワナしてしまいました。。。

あす、ショップに行ってすべて解約した場合の違約金額聞いてきます。

損しても、ｓｏｆｔｂａｎｋに払い続けるよりまし！