DAY15①危機発生!GetYourGuideで最悪トラブル!【世界一周後半戦㊼】
本日は,メキシコシティから遠出することにしました。トラントンゴ洞窟温泉です。今回は,メキシコの現地ツアーで巻き込まれた最悪のトラブルの一部始終をお届けます。ツアーは実施されず,散々でした!トラントンゴ洞窟温泉 Grutas Tolantongo(出所:GetYourGuide)メキシコにも魅力的な温泉があります。トルコの石灰棚でできたパムッカレ温泉みたいですね。行ったことないけど。洞窟温泉もあります。これはなかなかいいぞ,ということで行き方を調べました。メキシコシティから200kmくらい,車で4~5時間かかります。公共のバスなどでも行けないこともないけど,乗り換えがあるので,たいへんそうです。万一,帰って来れなかったら悲惨です。連れもいますし。今回はツアーを利用することにしました。問題は料金。安心安全のHISさんだと1人約45,000円,2人で9万円!日本語ガイドなしです。これはちょっと高いですね。探してみるとGetYourGuideが安そう。2人で33,755円。HISの約3分の1です。GetYourGuideは使ったことなかったけど,ドイツ生まれの現地ツアープラットフォーム。それなりに歴史があります。もちろん,ツアーの評判も確認。5点満点中4.6点なら,大丈夫そうということで,ポチりました。とても楽しみにしてました。ところが。。。安かろう悪かろういや,ちょっと違う,悪いどころではない安物買いの銭失いいや,ちょっと違う,お金は失ってない安いものには訳があるこれでした!目的地が遠いのでツアーのスタートが6時と早いです。5時45分集合でした。今回のホテルをハンプトンイン(Hampton Inn & Suites Mexico CityCentro Histórico)にした大きな理由は,この集合場所にワンブロック,徒歩5分と近かったからです。メキシコシティは土地勘なかったし,治安も心配でしたが,これくらいの近さなら大丈夫だろうと考えました。ホステル・アミーゴ Hostal Amigo集合場所として指定されたのはホステル・アミーゴ。事前に下見しておきました。なんかうらぶれたホテルですね。ツアー会社はAmigo Tours LATAM。名前が似ているので系列かもしれません。ちなみにLATAMは,ラテンアメリカの意味。飛行機好きの人には,ワンワールドを脱退したラタム航空で有名ですね。朝早く起きて準備して,5時35分ごろホテルを出ました。あまり早く着いても,早朝なので危ないです。集合場所まだ,日が明けてないので,周囲は暗いです。いちだんと怪しそうなところです。待ち合わせ時間の5時45分になりました。車もガイドも現れません。集合場所を確認したり,周りを見渡しましたが,それらしき人がいません。「ちょっと遅れてるかもね」と話ながら待ちますが,全然気配もありません。だんだん心配になってきました。出発時刻の5分前になりました。ツアー会社に電話することにしました。英語で電話で話すのはかなり気が重いのですが,仕方ありません。トルルルルルT:「◎△$♪×¥●&%#?!」うわっ,何言ってるか分かりません。スペイン語の留守電です!困りました。GetYourGuideはアプリでツアーを管理してます。慌てて,いろいろ探してみました。チャットでも連絡してみました。このとき6時ちょうど。M:「集合場所で待ってるのですが,来ますか?」L:「・・・」電話に出ないので,当然,チャットも反応ありません。GetYourGuideのサポートもありました。チャットです。GetYourGuideは,アプリもホームページも日本語対応ですが,サポートは基本的に英語のみ(独・仏などもあるようだが)です。V:「こんにちは。ゲットユアガイドにご連絡ありがとうございます」M:「ガイドが来ないんですよ」V:「担当者へおつなぎする間に,もう少し情報をお伺いする必要があります」V:「こうすればより迅速に対応できます」いろいろとやり取りして,V:「まずは,催行会社に電話してみて下さい」M:「電話しましたが,出ないんですよ」V:「少々お待ちください」V:「確かに,留守電(voice message)ですね」M:「どうしたらよいですか」V:「ご心配は要りません」V:「 お客様のご依頼を対応するため,メール対応に切り替える必要があります。ただし,当社側では直前での即時キャンセルはできませんのでご了承ください。通常の待ち時間は3~5日です。先方から返答が届き次第,すぐにメールでお知らせします」いや,そういう問題じゃないんだが!!チャットのサポートは打ち切られ,強制的にキャンセル扱いになりました。ここまで23分かかりました。もはや為す術がないので,諦めてホテルに戻ることにしました。朝食を食べてから部屋に戻り善後策を考えます。そうしているうちに,ようやくツアー会社から連絡がありました。残念ながら本日催行できなかったけど,明日にしますかだって。この会社ふざけすぎです!!!明日はメキシコから出国するので,当然キャンセルです。ご自身でキャンセルしましただと。なにこれ,業者が勝手にキャンセルしたんじゃないか!!!システム上,客の方がキャンセルボタンを押さないといけないようです。文面からすると,たまたま事故か何かで実施できなくなったということではなくて,確信犯ですね。キャンセルさせないよう違う日を提案してくるなんて,扱いが慣れてます。なぜ,実施しなかったのか。それはツアー参加者が我々2人しかいなかったからに違いありません。集合場所にはほかの人を見かけませんでした。いくらメキシコとはいえ,14時間のツアーにたった2人しか参加者がいないと赤字なのでしょう。日本の会社なら,たとえ少々赤字でも信頼に関わるので,勝手に取り止めることはしないと思います。日本の常識は世界で通用しませんね。だったらもっと早く連絡してもよさそうですが,それもしない。こっちから言ってこなければ儲けものという感覚があるかもしれません。GetYourGuideでは,客側は24 時間前なら予約をキャンセルして全額返金を受けることができます。航空券などと違って現地観光なので前日に予約が入ることもあるでしょう。そうすると,業者側も参加者が何人なのか直前まで確定できない事情があるかもしれません。そんなことは客側は知ったことではありませんが。確かにお金は戻って来ましたが,貴重な時間が取られたし,電話代(237円ですが)もかかっています。非常に不愉快でしたが,腹を立ててもどうにもならないので,気を取り直して,残りの1日を楽しむことにしましょう。GetYourGuideで Got into Troubleでした!でも,温泉行きたかったなぁ。予約サイト:GetYourGuide催行会社:Amigo Tours LATAM商品名:トラントンゴ洞窟小グループツアー連絡方法:アプリ上のチャット→Eメール返金:全額(所用約3日)本日の学びポイント・現地ツアーは参加者が少ないと勝手にキャンセルされることがある・GetYourGuideのサポートはリアルタイムチャットで,一応,対応してくれる。ただし英語。ツアーを催行するように促すのではなく,返金処理のみ。・評価点数が高いからといっても全く安心できない。今回の経験,世界中の旅好きの人たちとシェアしたいと思います。私なりのアベンジですな。Tour Didn’t Show Up: My GetYourGuide Trouble in MexicoDuring my stay in Mexico City, I booked a day tour to the famous Grutas Tolantongo hot springs through GetYourGuide.The tour was scheduled to depart early in the morning from a meeting point near my hotel, so I chose my accommodation partly for safety and convenience.However, when I arrived at the meeting point before 6:00 a.m., no guide or vehicle ever appeared.I tried calling the tour operator, Amigo Tours LATAM,but only reached a Spanish voicemail.I then contacted GetYourGuide’s live chat support, which confirmed the situation but could only initiate an email-based cancellation process rather than provide immediate help.After returning to the hotel, the tour company finally contacted me and proposed rescheduling for the next day—even though I was leaving Mexico and could not join.Eventually, the booking was treated as a customer cancellation within the system, although the tour had effectively not been operated.I did receive a refund, but lost valuable travel time and experienced significant stress.Based on this experience, travelers should be aware that:・Small-group tours may be canceled at the last minute if participation is low・Platform support may focus on refunds rather than real-time problem solving・High review scores do not always guarantee reliabilityDespite the frustration, the experience became an important lesson about booking local tours abroad.