久々の更新ヽ(ﾟ∀ﾟ)ﾒ(ﾟ∀ﾟ)ﾒ(ﾟ∀ﾟ)ﾉ
今回は今週あった事を書こうかと・・・ｗ
今週は広島と鳥取にお仕事で美容室にいってまいりました。
もうそろそろ年末商戦とゆーことでお伺いしたお店のディスプレイのすごいこと(*´∀`p〃qﾊﾟﾁﾊﾟﾁﾊﾟﾁ
さすがの一言でした！
周囲を見渡すと色々なセット組販売やらなんやらしているご様子。
自分「おぉ・・・がんばってる美容室さんだな ｄ（´∀｀）」
と、正直思いました。
・・・最初の方は・・・・
ここから悲劇ははじまります・・・・｡ﾟ(ﾟ´Д｀ﾟ)ﾟ｡
自分「お店のディスプレーすごいですね！感動しました(∩´∀｀)∩」
サロン「そんなことないですよー(*´ω｀*)」
自分「何かキャンペーンとかもがんばってらっしゃるみたいですね！」
サロン「そうなんですよー。ここの所店販売上がすごくさがって・・・。」
自分「おぉ！？その巻き返しを図っているところなんですね！(｀・ω・´)」
サロン「みんながんばって企画を練ったんですよ( ´_ゝ｀)」
自分「ほー。私も興味あるので教えてくださいよ！」
サロン「実はかくかくしかじかで・・・・（中略）」
自分「なるほどー。おもしろそーですね！ちなみにターゲットにしているお客様はどういった方で？」
サロン「来店された方全員に今回のお話をしようとおもってるんです！(｀・ω・´)」
自分「・・・・ぇ？」
サロン「・・・・ぇ？」
自分「アプローチする方はとりあえず全員ってことです？(´・ω・｀)」
サロン「あ、そーですー。」
自分「・・・・」
サロン「・・・・」
自分「それはそれで大事だとは思うのですが、お客様のニーズに分けた企画とゆーのも大事かと・・・」
サロン「たとえば？」
自分「顧客管理ソフトは入ってますよね？(・ω・)」
サロン「入ってますねえ。」
自分「分析機能とかってつかってます？」
サロン「わからないのでつかってません(´・ω・｀)」
自分「何か困ってる事とかありますか？(´Д⊂) 」
サロン「何がわからないかがわからないんです(´・ω・｀)」
自分「ひとつお聞きしたいのですがいいですか？」
サロン「ドゾ」
自分「もし、分析で出したデータからお客様のニーズに合わせた企画が練れたらどう思いますか？」
サロン「すごいとおもう(ﾟ∀ﾟ)・・・でもむずかしいんでしょ・・・？」
自分「簡単ですよぅ。何のボタンを押すかだけメモしてればいいんでー。」
と、いったやり取りを最近めちゃしてます・・・。
ので！
ちょこっと出したデータの活用方法を今回は書いてみます！
この表は来店動向分析表といいます。
※集計区分は店販サイクルカテゴリ・集計項目はヘアケア：Reにしています。
見てもらいたいところは一番左下の部分を見てもらえればと思います。
この部分です。
当月見込み客、翌月見込み客などなどがありますがー
その横側に客数が見えるとおもいます。
この表だと「当月見込み客３名」「翌月見込み客４名」となっています。
どういう意味かといいますと・・・
【今月ヘアケアのRe:シリーズを購入される見込み客が３名いらっしゃいます】
【来月ヘアケアのRe：シリーズを購入される見込み客が４名いらっしゃいます】
と、いった形でみてもらえればとおもいます。
さらに
この３名や４名と表示されている部分をポチっと押すとそれが誰なのかまで出てきます。
その上その方々にDMやメール配信までできちゃう機能も搭載しております！(｀・ω・´)
ですが！やはりここでみれる数字は企画に変えなければ意味がないとおもいます！
たとえばですが・・・
順序としてはまず、今月購入される方をしっかりとフォローします。
次に１か月遅れ客を拾い上げていきます。
それができたうえで来月の見込み客の方々に対してのアプローチを行っていけば・・・
ゆくゆくは２か月、３か月遅れているお客様、そして６か月以上買われていないお客様が
減っていくのではないでしょうか！？(｀・ω・´)
これらを見るタイミングはだいたい
月に３回（上旬・中旬・下旬）
に分けてみて頂けるといいかと・・・
そーすることによって○月に購入される見込みのお客様や１か月遅れているお客様、
来月購入される見込みのお客様に対して個別のアプローチやフォローができないでしょうか！？
・・・・
・・・・
・・・・
数字はただ見て「ふ～ん」で終わるのではなく、きっちりと「数字に対しての分析」そして「企画化」
していかなければならないと思いますし、それをするための顧客管理ソフトだと思っています。
MAPシステムが導入されているサロン様におかれましては一度【来店動向分析表】を開いて
一度見て触って遊んでみてください(￣ー￣)ニヤリ