印象で自分の価値を魅せる化する
オフィスマナカラ
印象アップコンサルタント
伊藤典子です。
朝夕はずいぶんと過ごしやすくなった
名古屋の自宅で書いています。
日中は、まだまだ暑いですけどね。
さて昨日のテレビ！ご覧になりましたか？
「超お手軽！おからパウダーダイエット❣」
実は私、10年程前にやっていました。
効果が出たのか？なぜ止めてしまったのか？
憶えていませんが。
私は太っている方ではありません。
しかし、20代の頃と比べると、体重が
10㎏以上増加しています。
結果にコミットするあのコマーシャルを
見ながら、腹筋に力を入れてしまう
今日この頃です。
競技ダンスに明け暮れていた20代、
「自分は絶対に太らない！」
「二の腕がプルプルするなんて、私には
ありえない！」と根拠のない自信がありました。
30歳を過ぎたある日、制服ブラウスの
腕の部分に謎のシワを見つけました。
「あぁ～あ、洗濯しすぎて縮んじゃったなぁー。
もぉ～！この素材、縮みやすんだから。」と
思っていたら…気付いたのです。
原因は、ブラウスではなく、自分の体が
膨らんだことを。
昔は、腕とブラウスの間に隙間が
あったのに、気付くとパツンパツン
になっていました。
それから様々なダイエットに挑戦！
・ロディオ気分の乗り物
・脚を乗せて滑らせるだけという
魔法の機械
すぐに洗濯物掛けになりましたけどねー。
もちろん！
ビリー隊長のキャンプに参加しましたし
TRFといっしょに、EZ DO DANCEを
踊りました。
結果は出ます。その瞬間は。
しかし、長続きをしないのですよねー。
そこで今回「超お手軽！」という
言葉に引き寄せられて、おからパウダー
ダイエットを始める決意をしたのです。
早速スーパーへ買いに行くと
ガ～ン～。棚がスカスカ…。
「やっぱり、みんな考えることは同じ。
楽して痩せたいよねー。」と思いながら
売り切れ中の札を眺めていると
斜め後ろから、ご婦人と店員さんの
会話が聞こえてきました。
前振りが長くなりましたが、今回は
おからパウダーを買いに行った時の
出来事について書きます。
ご婦人：「あの～、たまご売り場はどこですか？」
店員さん：「あっちです」 以上。
私の心の声：「えっ？ それだけ⁉」
人の視界は、両目で200度と言われています。
よって私は、売り切れ中の札に顔を
向けながらも、店員さんの態度が見える
のです。
その店員さんは、商品の在庫チェックを
している最中に話しかけられたらしく
チェックする機械に顔を向けたまま
手と言葉だけで、たまご売り場を説明しました。
ご婦人は「ありがとうございます。」と
丁寧に頭を下げ、指さされた方向に
歩いて行きました。
私の心の声：「ちょっと！ちょっと！
何ですか！その接客態度！！！
お客様に話しかけられたら、
お客様に体を向けることが
基本でしょーーーー！！！」
皆さんは日常生活で「聴くスキル」を
使っていますか？
人とコミュニケーションをとるとき
「聴くスキル」が高いか低いかで
その人の印象が決まります。
【聴くスキル】
聴き手が話し手に、あなたの話しを
興味を持って聴いているという
意思表示を示すことで、話し手を
安心させ、「もっと話しをしたい！」と
思わせる術です。
会話では、聴き手が話し手を
コントロールするのです。
私がお伝えしている「聴くスキル」の
一部です。
★体で聴く
おへそを相手に向けて、体全体で
聴いていることを相手に示す
★顔で聴く
話しの内容で顔の表情を変えて
聴いていることを相手に示す
★頭で聴く
話しを頭で理解し、相槌や頷きで
聴いていることを相手に示す
この店員さんの接客態度に
聴くスキルは全くありません。
しかも、たまご売り場を指した手！！！
指先が全部開いていました。あぁ～あ…。
指先はキチンと揃えて指し示すこと！
店員さんへ。
在庫チェック中、話しかけられるのは
大変ですよね。しかし
在庫チェックが大切な仕事なら、
お客様へのご案内も大切な仕事です。
お客様に話しかけられたら
☄一旦手を止める
☄お客様に体を向ける
☄物や場所を指し示す場合は
指先を揃える
大切なお客様のお話しを傾聴する
ことは基本中の基本です。
モヤモヤした気持ちを抑えながら
たまご売り場に行ってみましたが
そのご婦人の姿はありませんでした。
無事にたまごを見つけることは
できたのでしょか？
私はその後、3件目のスーパーでついに
おからパウダーを発見！
今朝から、おからパウダー入りコーヒー
を飲んでいます。
今回はいつまで続くかなぁー。
読むだけで印象が上がるブログ！
本日も最後でお読みいただき
ありがとうございました。
