【ホスピタリティ・マインド】

３ヶ月で理想のあなたを現実にする

ブラッシュアップレッスン・コーチング 

魅力術インストラクターの筧美紅と申します。

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主にホテルやレストラン業界、

観光業界で用いられる言葉で、

顧客に提供する個々のサービスに対し、

それらの質を高めるための考え方のことを

ホスピタリティ・マインドと言います。

従業員の接遇能力を向上させることで、

顧客に「また来たい」と思わせるような

サービスを提供できるようにすることです。

「おもてなしの心」とも言われます。

 ホスピタリティは

ゲストとホストとの関係について言われる言葉で、

Hospitalityという英語を

そのまま表音化した外来語です。

Hospitalityの訳は

「もてなすこと。歓待、厚遇」です。

ホスピタリティーマインドを

身につけることによって気配り、

配慮、相手とのスムーズな

コミュニケーションを交わすことが

可能になります。 

相手に興味を持ち、

相手が何を考え望んでいるかを考え、

相手を理解し気持ちを察するということです。

簡単に言うとサービスは

一方的に提供するのに対して、

ホスピタリティは、

サービスを提供することにより

歓び、感動を与えることです。

お客様のみならず、

上司、同僚、部下との関係でも、

心構えを変えるだけで様々なことが

スムーズに仕事をすすめれるようになります。　

コミュニケーションをとるのが

苦手という方が増えている今、

一つのスキルとして

ホスピタリティ・マインドを

身につけることはとても大切なことです。

ホスピタリティ・マインド、

是非今日から心がけてみてください。

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更なる私の活力にもなりますので

どうぞ宜しくお願い致します。

筧 美紅

全日本マナー・コーチング

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