"あなたのSTYLEを輝かせ、CAREERを磨く"
キャリアブランディング
株式会社CCI 代表取締役
元国際線チーフパーサー
研修講師の山本洋子です。
黙っていても存在感があり、
強烈に人の目を惹く人がいます。
絶世の美女か、
目が釘付けになるようなイケメンです。
人間は、
美しいものに惹かれる性質があります。
だから、美しい人や物に心を奪われるのは
当たり前のこと。
美男美女は黙っていても注目されるのです。
では、
それ以外の人達は抜きん出ることは
出来ないのでしょうか。。。
決してそうではありません。
少し前、
ランチに出かけた時のこと。
カジュアルなレストランでしたので、
サービスもさほど期待をすることもなく、
普通に食事をしようと思ったのですが、、、
そこで接客をしてくれた女性スタッフに
目が釘付けになってしまいました。
今は、全員がマスクを着用しています。
当然口元が隠れ、
目だけが出ている状態です。
この状態では、
目の表情が乏しいと、
笑っていても、
笑っているようには見えないのです。
その彼女も当然マスクをしていたのですが、
目がこぼれ落ちそうなくらい
大きな笑顔で接客していたのです。
接客業の世界では、
大きな笑顔と小さな笑顔の使い分けは
常識です。
相手によって、シーンによって、
状況によって、笑顔を使い分けるのですが、
恐らく彼女は、
マスクを着用していることを見越して、
意図的に大きな笑顔で
お客様に接していたのでしょう。
顔の半分がマスクで隠れていても、
相手に強烈なインパクトを与えていたのです。
彼女のようなスタッフが
一人お店にいるだけで、
お店の雰囲気は一気に華やぎ、
心地良い空間に変わります。
そして、
とても気になる存在になるのです。
相手に強烈なインパクトと
強烈な印象を与えるのは、
ピュアで生き生きと与えられた仕事を
こなす姿勢と、
飛びきりの大きな笑顔です。
普通の笑顔ではなく、
大きな大きな笑顔です。
相手に強烈なインパクトを与えるのは、
強烈な笑顔なのです。
彼女の接客を受け、
久しぶりに
清々しい気持ちで食事をすることが出来ました。
長く接客に携わり、
接客業から離れて久しいですが、
笑顔だけで人に感動を与えることが出来るのは、接客業の醍醐味です。
彼女の笑顔を見て、
もう少し若かったら、
CAをまたやってもいいかなぁ〜と、
思ってしまいました。。。
若くないので、
やめておきますが。。。
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最後までお付き合いいただきまして、
ありがとうございます。