さて、今日はちょっと「リピート」に関するお話を書いてみます。
あのですね。
2008年に身体のことを学び始めて以来、なんだったら、栃木だったら古い中古の家を買えちゃうんじゃないかというくらい、学びにお金をかけてきました。
が、しかし！！！
開業して１０年。
治療院を継続させていく中で一番大切なことを学んでないことに、遅ればせながら気づきました。
それは「経営」。
これ、全くの無知のまま。
ほんと、よく続けてられてるな〜と思います。
その辺、ちゃんと学んでいる友人から
「リピート率はどのくらい？？」
とか質問されて.....
「さぁ╮(´•ω•)╭......」
みたいな回答しかできないまんまる堂。
＊＊＊＊＊
いやいや、開業当初は「またいらしてくださるかどうか」をすごく気にしてました。
1ヶ月経ってもいらしてくださらないと
「何が気に入らなかったんだろう」
「技術が足りなかったのか」
とか、すっごく気にしていました。
売上と言うよりは、
「満足していただけたのかどうか」。
それが気になって、気になって。
でも、開業して数年が経った頃に気がついたんです。
治療院を使う頻度は人それぞれ、ということ。(当たり前の事なんですけどね)
３年ぶりにいらしてくださって、
「身体のケア、あれ以来なんですよ〜」
と仰る患者様も実は少なくなかったりするんです。
なんだったら、ご自身はかれこれ7年近くいらしてないのに、友人知人に紹介し続けてくださっている患者様もいらしたり....。
ほんと、人それぞれなんですよね〜。
患者様はご存知の通り、うちの治療院では次のご予約を勧めることは、ほとんどありません。
本当にこのままではちょっとお身体がキツそうだな、と思った時だけ。
「次、できればちょっと早めにいらしてくださいね」とお伝えすることはありますけど。
次のご予約を勧める。
いわゆるリピートのコントロールしていないので、患者様はご自身のお身体の様子で次のご予約をくださるわけです。
それは1週間後だったり、1ヶ月後だったり、なんだったら5年後だったり。
＊＊＊＊＊
そもそもリピート率って、
どうやって計算するの？
期間はどこまでみていいの？
とか.....その辺、全く知らないまんまる堂です💦
たまに
「前に行ってからすごく間が空いちゃってすみません💦」
とご連絡くださる患者様がいらっしゃいますが、すみませんと言ってくださる必要は全くありません🙆♀️
いつでもウェルカムな治療院です。
なんだったら、いらしていない期間に別の治療院や療法に行ってらしたとしても、それはそれで問題ありません。
（なんだったら、どんなことやっていたか、よその話も聞きたいタイプです（笑））
囲い込むつもりは、基本的にはないので、「気に入って、またいらして下さればいいな〜」と。
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はい。
これ、多分、経営という意味では何の見通しも立てられないので、きっとアウトですよね〜😂
そして、患者様本位みたいな書き方になってはいますが、
実は見方を変えると患者様のためになっていないこともあったりするんです💦
長くなったので、この続きは明日以降で。
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まんまる堂鍼灸治療院
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