航空会社のスカイマークが、乗客に対してクレームは機内ではなく消費生活センターなどに
報告するよう明記した文書を示し、東京都消費生活総合センターが同社へ抗議することを
決めたとか。
えっ、ちょっと驚きです。
スカイマーク社によれば、この文書はＡ４判の「サービスコンセプト」なるもので
５月１８日から機内全席の前ポケットに入れており
・客室乗務員は荷物の収納の援助をしない
・客室乗務員に丁寧な言葉遣いを義務づけていない
・客室乗務員は保安要員としての搭乗で接客は補助的なもの
など８項目の内容が書かれているという。
数年前からの方針となっているが、乗客から客室乗務員への接客について問い合わせが
相次いだため作成したという。
ちょっと行き過ぎていますよね、サービス業ですからクレームは受けませんという態度は
お客に対して失礼ですよ。
確かに旅行代金を含めて昨今の価格はあまりに企業経営を圧迫し、人件費を抑えるために
お客のサービス対応まで万全とは行かないのは理解できます。
ですが、だからと言ってクレームを受けずにあたかもよそのクレーム担当に廻すかのように
消費者センターに言ってくれという態度は許される行為ではないと思います。
文書はさらに「機内での苦情は一切受け付けません。ご理解いただけないお客様には
定時運航順守のため退出いただきます。ご不満のあるお客様はスカイマークお客様相談
センターあるいは消費生活センター等に連絡されますようお願いいたします」と明記
している。
どこか上から目線で、役所の対応のようです。そこまでお客のクレーム内容が酷い世の中
になってしまったんでしょうか？
安ければ何があっても構わないというお客のみ、スカイマークを利用してそれじゃ納得
できない人は、他社を利用するしかないですね。
格安航空会社が次々に参入していますが、こんな会社を使って事故でも起こされたら
何の対応もしてもらえませんよ。
どうか旅行される方はお気をつけてどうぞ！
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