今までいろんなことをお伝えしてきましたが
これから
クレームだらけのネイリストが
お客様に愛されるトップネイリストになるための秘訣
をお伝えしていきます。
今から話すことを真剣に聞いてほしいので、
今もし何かをしてるのであれば
手を止めて聞いてください。
心の準備はいいですか？
ではお伝えしていきますね。
『早く終わらせなきゃと焦ってうまくできない』
『クレームに怯えてお客様に入るのが怖い』
『技術や接客に自信がない』
ネイル好きだけど
ネイリストには向いてないのかな、、
なんて思ってないですか？
ここまでよく頑張ってきましたね。
もう大丈夫です。
安心してください。
あなたがネイリストをあきらめるのは
わたしの知識と経験を駆使しても
改善されなかったときです。
そのときは
ごめんなさい。あきらめてください。
だけど、
わたしもあなたと同じように
苦しんでいた時期があります。
昔のわたしは
オフに1時間もかかり、トータルで2時間半、、、
時間に追われて焦ってうまくできない、、、
施術時間が押してしまい、次のお客様をお待たせする、、、
すぐ取れたと悪い評価の口コミ、、、
お客様が怖くて施術に怯える日々、、、
技術にも接客にも自信がない、、、
そんな最悪な状況でした。
でも今では
オフ込みでどんなアートでも2時間以内
3週間しっかりと持つ技術
自分のペースで焦らず余裕を持って施術できる
信頼してくれるリピーター様に囲まれてネイルが楽しい
そしてなにより
『またあなたにやってもらいたい！』
『次回はあなた指名で予約入れていってもいい？』
とお客様からのうれしいお言葉に
本当にネイリスト続けてよかったなと心から思っています。
私がなぜこんな風になれたと思いますか？
申し遅れました。
初めましてゆったんです。
わたしは
【nailist training adviser】
オンライン上で
ネイリストやネイル全般の改善をする
パーソナルカウンセリング
をお仕事とさせていただいております。
わたしが
どうやってトップネイリストにまで
成長することができたのか。
気になりますか？
ネイリストって
接客、技術どちらも必要とされる
見た目以上にハードな仕事です。
特に最初の1.2年目は
うまくいかないことがたくさんあって、
好きで始めたネイルの仕事なのに
嫌いになって辞めてしまう。
そんな新人ネイリストさんをたくさん見てきました。
ネイリストってほんとに素晴らしい仕事だから
その辛い苦しい時期を乗り越える手助けをしたい。
そんな思いから
【ネイリストシンデレラBOOK】
を公開しています。
この講座は
施術時間に追われて接客もままならず、
クレームだらけだったネイリストでも、
月の指名数は50人以上
トップネイリストを目指す講座です。
【第１章】
施術する前からいい人を印象づける３つのポイント
【第２章】
時間を５分短縮して、
信頼されるネイリストになる方法
【第３章】
お客様が途切れない予約でいっぱいのネイリストが
毎日欠かさずやっていること
「またあなたにネイルやってもらいたい」
「もう他のサロンいけないのよ」
毎月そう言って予約してくださるお客様に囲まれている私ですが、
もともと早くて上手だったわけではありません。
むしろ
オフが1時間もかかり
ジェルの持ちが悪いとお客様からクレーム
会話が続かず気まずい雰囲気
そんな3大下手ネイリストでした。
その頃、
新宿のネイルサロンで働いていた
ネイリスト1年目のわたしは
10分の休憩もないほど
予約に追われている状態でした。
だからわたしは
「予約パンパンだし、
こんな状態できれいに施術するなんて無理！」
とお店の不満ばかり言っていました。
そして
悪い口コミを書かれた日は
「今日のお客さんすごい細かくてうるさかったから仕方ないよね」
そんな風に
お店とお客様のせいにして逃げ続ける日々でした。
そんなある日、
わたしが施術しているお客様が
「担当変わってもらえますか？」
と言ったんです。
そして思わず私は
「え？」
と聞き返してしまいました。
すると
「だから、担当変わってもらえますか？
っていってるんですけど。
いつものお姉さんがいいです。」
ショックすぎて何も言えなかったです。
はやくほかの人に代わりたいと思いましたが
スタッフに空きはなく、私が最後まで施術するしかありませんでした。
周りにはほかのお客様もいて、同じお店で働いてるスタッフもいます。
みんな哀れみの顔でこっちを見てきました。
そんな空気に耐えられなくなり、
「カラーとってくるので少々お待ちくださいね。」
と言い席を立ち、
トイレに行ってひとり泣きました。
その日は
お客様に言われた言葉が忘れられず、
家に帰ってもずっとそのことばかり考えてしまったんです。
次の日の施術も、
「担当変わって」と
言われたことが頭から離れず、
お客様に入るのが怖くなってしまいました。
『この人にもまた何か言われるんじゃないか』
と悪いことばかり考えてしまって
まったく集中できなかったんですね。
そんな日々を一週間過ごすうちに
気持ちも少し落ち着きはじめました。
『まあ、自分の実力不足なだけだし。
いつまでもうじうじしていてもしょうがない』
と思うようになり、
『絶対に成長して、みんなを見返してやる』
そう決意しました。
だからまず、
技術に自信がなかった私は
とにかくお客様の機嫌を損ねないように
喋りまくることにしたんです。
だけど、
会話に集中すればするほど
施術に時間がかかってしまいました。
お客様から
「何時に終わりますか？」と聞かれたり
時間がおしてしまって、
次のお客様を待たせてしまっていることもあったんです。
逆に
早く終わらせようと急ぐと
「早く終わらせようと必死で雑に扱われました」と
口コミにかかれてしまい、
それを見て
『またか』と悲しい気持ちになることもありました。
どうしたらお客様に愛されるネイリストになれるんだろう。
悶々とする日々が続いたんです。
ある日施術をしていると
お客様が嬉しそうに
「いつも早くてうまいから助かる」
「次の予定間に合わないと思ったけど、余裕だわ。ありがとね。」
と話す声が聞こえてきました。
そのお客様を施術してたのはオーナーだったんです。
確かに
私の働いていたネイルサロンのオーナーは
もともと誰もが知ってる有名ネイルサロン出身で
歴15年のネイリストです。
予約はほとんど指名の人のみでうまっており、
予約が入っている日にしか出勤しません。
施術が早いことでお客様に感謝されているのをみて
その人のマネをしていったら
わたしも人気のネイリストになれるかもしれない。
そう思いました。
そしてオーナーを観察するうちに
お客様の対応でうまくいくある法則を見つけたんです。
それを実際取り入れてみました。
いきなり全部をマネすることはできないので
一部マネしてみることにしたんです。
そうするとうまくいった気がしたんですね。
そしてそれを少しずつ繰り返していくうちに
徐々に施術が早くなっていき、
お客様に褒められるようになっていったんです。
早く終わった時間で休憩もできるようになり
時間のプレッシャーからも解放されるようになりました。
そんな日々が積み重なって、
「あなたにネイルやってもらいたい！」
「もう次の予約してきます！」
と指名のお客様が増え、
そしてついには
オーナーからも新しく出店する店舗を
任せてもらえるくらい評価してもらえたんです。
そんなある日、
後輩の1年目ネイリストに
「これどうしてもうまくいかないんですが
普段どうやってますか？」
と質問をされました。
なので、
普段気を付けている細かいポイントを教えてあげました。
すると一週間後、
「この前教えてもらったこと実際やってみたら
うまくいきました！ありがとうございます！」
とうれしい報告をもらったんです。
また別の後輩からも
「わたしにも教えてほしいです！」
そう言われるようになり。
そんなことがちょこちょこ増えていって
新しく教えてあげた子たちからも
施術がうまくいったという報告が次々に来たんです。
そのときわたしも
すごくうれしかったのを覚えています。
わたしはただ方法を教えただけで
頑張ったのは彼女たちだけど
ネイリストとしてうまくいくような手助けを
すこしでもできたのかも。
そう思いました。
ネイリストは
人を幸せにする素敵な職業だなと私は思います。
だってネイルをするだけでその日の気分が
全然変わっちゃう人がいるくらい。
すごいと思いませんか？
最近はコロナウィルスの影響で
サロンが営業できなかったりして、
この業界自体の売上は下がっているし、
前に比べて雰囲気も盛り下がってるように感じます。
自粛ムードで人と会うことに制限がかかって、
リモートで仕事をしたり学ぶことが
増えてきたと思うんですね。
こんな状況だからこそ
ネットを通して学ぶ環境を
整えたいと思いました。
ただ
まだ始めたばかりで、わからないことだらけです。
ネイル業界を盛り上げていくために
力を貸してもらえませんか？
まずはわたしの経験してきた悩みや知識をお伝えします。
なので、
あなたのネイルについての悩みや
つまづいているポイントを教えてください。
それをもとにして
カリキュラムを作っていきたいと思っています。
わたしが今回お伝えする内容はこんな感じです。
【第１章】
施術前する前からいい人を印象づける３つのポイント
なぜ接客態度が悪いとクレームがくるのか
好印象をのこせる秘訣をお伝えします。
【第２章】
時間を５分短縮して、
信頼されるネイリストになる方法
お客様もお客様の爪も一人一人違います。
ここではそのお客様にあった提案や、
お客様の満足度を上げる方法を伝授します。
【第３章】
お客様が途切れない予約でいっぱいのネイリストが
毎日欠かさずやっていること
指名で予約が埋まる人気ネイリストには
『あなたがいい！』と選ばれる共通点があるんです。
誰でもすぐマネできる方法をご紹介します。
無料プレゼントの受け取り方をステップに分けて説明していきますね。
【ステップ１】
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