クレームはチャンス？

こんにちわ、総支配人です。

本日もご縁に感謝致します。

■クレームはチャンスだ・・・

このように言われていますが、

あなたはチャンスとして活かしているでしょうか？

まず、理解しておいて欲しいことは

あなたにとって、５０件分の１件の仕事かもしれませんが、
お客様とって、１件中の１件（つまり、１００％）なわけです。

これを取り違えてしまうと

小さな行き違いが、大きな致命傷になり兼ねません。

クレームにならない案件も、大クレームに繋がるのです。

私自身過去に

小さなミスが、大きなクレームになった経験がありますが

初期行動が如何に大事かであったことが思い出されます。

思い出してみてください・・・

ミスの起きる前は必ず前兆があります。

つまり、頭の中で”ピーン”ときて、何か嫌なイメージが

マジマジと出来てしまうことがそれに当たることなのです。

また、どうしても

相手や商品によっても相性というものが存在しますので

そういう時ほど丁寧な仕事を心掛けるようにしたいですね。

■クレームを出して殺されることはない・・・

こう言ってしまえば、元も子もないかもしれませんが

クレーム自体事前に最小限に抑えることはできます。

ですから、

ビジネスにおいて全ての基本である

即対応、即行動”スピード対応”をしていきましょう。

原点立ってもう一度あなた自身を見直してみてください。

最後までお読み戴きましてありがとうございました。