サービスって何のため?

サービスの心得という本の著者、高萩徳宗（たかはぎ のりとし）さんのセミナーへ参加しました。大変面白く、実践的で、勉強になるセミナーで、高萩さんの本をたくさん買ってしまいました。

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書名／サービスの心得

著者／高萩徳宗

出版／HS

価格／1,500円(税込)

誠心誠意はサービスではないというサービスの「考え方」を……考えさせられるセミナーだったのですが、ふと思い出したことがあります。先日 iphone 5s が発売になったので、お話を聴きにショップへ伺ったのときのことです。

まずアンケートにご記入ください、というのです。私は、何のアンケートなの、と聴きました。すると、お客様へのサービスをスムースに行うためのアンケートです、と言います。書かなきゃダメ? はい、ダメです、皆さまにお願いしていますので。

もうこの時点で、なにもスムースじゃないのです。

そもそも論じゃありませんが、そもそも何のためのアンケートなのか。なぜ必要なのか。なぜ、そんなに上からものを言ってくるのか。書かない人間を、なぜクレーマーのような目で見るのか。

声を大にして言いたい。

あなたの会社のサービスってなんなの?

中村信仁

なかむら しんじ