5月12日からHPが表示できませんでしたが、17日午前、契約先の0120-047-150に問い合わせをし、無事
解決することができました。
問題は、2つあり、
①FTP転送ができないこと。
②HPアドレスにwww.を付けた時と、付けない時の表示が異なる。
ことでした。
①は、私が12日に、ホームページビルダーに使用していないファイルの消去とあったので、
それをクリックしたことにありました。つまり、転送してから更新していないファイルを削除という意味らしく、
転送を受ける大切なフォルダを削除したことにあるようです。
詳しくないものが、勝手に判断して削除するのはご法度だとわかりました。
②は、私が使用しているパソコンでのみ、表示ができなかっただけで、
今は、正しく表示できるようになりました。
理由は不明です。
そこで、①の解決した方法を紹介します。
まずは、サポートセンターに電話しました。
ところが、契約先はNTTコミュニケーションなのに、つながるのはOCN。
契約が確認できませんとの回答。
ひかりテレビやNTT西日本、OCN、NTTコミュニケーションのよくあるマジックです。
契約の時は、一つの窓口で手続きしてくれるのに、サポート、解約は直接やってねというものです。
本来なら、窓口を一つにしてくれたら助かるのですが、フリーダイヤルなので何も言えず。
結局、電話番号がわからないので、メールで問い合わせになりました。
そしたら、14日に電話がかかってきて、サーバーは問題ないので、技術サポートに電話をしてほしいとの
ことでした
でも正直言えば、具体的な内容を書いたのだから、技術サポートから電話くれたら早いのにと思いました
が、ここは我慢、我慢。
ここで思ったのが、本当に、こちら側の問題なのかなって。
そこで、どちらが問題なのか、確認しようと、
FFFTPソフトをダウンロードして転送できるか試しましたが、
できないことを確認し、また、無料の別のURLを取得し、FFFTPで接続ができるかを確認し、
結果、接続できたので、原因が自分側ではなく、契約先の技術的な部分であることを確認しました。
その旨を、今日お伝えし、解決に至りましたが、気が付いたことがあります。
それは、相手の立場になって考えること。
私は転送できないことが問題だったのに、どうしてOCNはサーバーは正常ですという回答だったのか。
OCNは私のサーバーにちゃんとアクセスして確認してくれていないんだと思いました。
結果的に、私がした削除が原因だったわけですが、メールで問い合わせた段階で、私のサーバーにアク
セスしてくれれば、もっと早く解決できたのにとどうしても思ってしまうのです。
(OCNが契約が確認できないといいつつも、電話でサーバーは正常と答えるのも不思議なのですが)
私の困っていることを、私の立場になって考えてくれたなら、接続できるか確認するくらいできたのではな
いでしょうか。
でも、相手の立場になって考えるのも、簡単そうで、難しいことだと思います。
日ごろの行いが、このような結果になったのだと反省し、相手の立場になって考え、行動したいと、再度決
心しました。
ちなみに、その後は、ほかのアドレスだと接続できる旨をお伝えし、接続できるか確認してもらったうえで、
調べてもらい、消去したことが原因だとわかり、初期化の処理をしていただきました。
この応対の相手は、私の立場になって動いてくれたので、私も気分が良かったです。
なお一層、日ごろの行いが、相手の行動にも影響するのだと気が付かされました。