☆売りたいと思う人なのか、買いたいと思われる人なのか。
☆メッセージは宣伝広告で伝わるものではない。一人一人のお客様が自分の口で広げてくれるから伝わるもの。
☆メニュー⇒もっとも不潔になりやすいもの。メニューを丁寧に拭いていることがブランドになった。
☆何をするかだけではなく、何故するかを理解できていないと、サービスを超えることはできない。
☆サービスとホスピタリティの違い⇒心を添えているかどうか。
☆サービスの内容を決めているのは、その機関の人々。お客様に約束するもの。
☆マニュアルの理由⇒基礎体力を揃えること。
☆サービスを超えないとお客様はリターンしない。
☆ホスピタリティとは、相手の心に自分の心を寄り添わせること。
☆買いたいものを買いたい時に買いたい人から買う。
☆エンジンが何ccあるか？上回れば相手のことはわかる。
☆知ってることとできることは全然違う。
☆人は何故旅に出るのか。物語が欲しいからに他ならない。
☆いつもやる体質を持っていると、やらないというコントロールができる。
☆髪を切るのは伸びたからじゃない。人生をよくするため。
☆お客様は、原料を買っているわけでも製品を買っているわけでもない。夢を買ってる。
☆うさぎと亀のレース。亀が勝つストーリーを始めからつくる。
☆戦略とは、戦いを省くこと。戦わないで勝つには？亀が絶対に勝つストーリーをつくること。
☆一杯100万円のマティーニ。オリーブのかわりにダイヤモンドを入れた。一年で9杯出た。
☆王道の反対は裏道。
☆現場の人間にしか気づくことができないこと。メイドさんにしかわからないこと。シャンプーマンにしかわからないこと。社員の感性を育てること。
☆コツコツと。
☆目から鱗が落ちたなと思ったらそれが落とし穴。行動に移さないと何も変わらない。
☆自分が気づかれることが相手の変化に気づく感性を育てる。
☆サービスを超える瞬間。
☆今までとは違った価値を提供するには。
☆1°の違い。99°なのか100°なのか。
☆クレド「信条」ラテン語(kanai)
☆ホスピタリティ、同等な関係でお互いwin.win。(kanai)
高野登さま、ありがとうございましたm(_ _)m