Webコンサルタントの松崎です。
少し前に投稿したユーザー視点で集客を見るシリーズ記事「薬局を探す」ユーザー視点で見るWeb集客のポイントを投稿しましたが、そこで営業時間の見つけにくさや、取り扱い医薬品の不明確さについて書きました。
今回は、薬局を探すユーザーの「利用シーン」に焦点を当てて、それぞれのニーズにどう応えるコンテンツを作ればいいのか、具体的に考えていきます。
薬局選びは「どんなシーンで利用するか」で全部変わる
薬局を利用するとき、一番大事なのが「どんなシーンで利用するか」です。
処方箋を持って急いでる人と、市販薬をじっくり選びたい人では、見るポイントが全然違います。
健康相談したい人と、在宅医療を求める人でも、優先順位が変わります。
でも、多くの薬局サイトって、営業時間とアクセスが載ってるだけ。
具体的にそのシーンでどんなサービスが受けられるのかわからないんです。
「このシーンなら、ここが最適」って思わせるコンテンツを作ることが、薬局のWeb集客の鍵です。
利用シーン別で見るユーザーのニーズ
それぞれのシーンで、ユーザーがどんなニーズを持っているのか、整理してみましょう。
シーン①：病院帰り・処方箋を持って
ユーザーのニーズ
- すぐに薬をもらいたい
- 待ち時間を短くしたい
- 在庫があるか心配
- 家の近くで受け取りたい
- ジェネリックに変更できるか
処方箋を持った人は、急いでます。
病院で診察を受けて、処方箋をもらった。
早く薬を飲みたいから、スムーズに受け取りたい。
こういう緊急性のあるニーズです。
解消するために必要なコンテンツ
処方箋受付の利便性を強調。
「処方箋事前送信で待ち時間短縮」。
「LINEで簡単送信」「アプリで写真を送るだけ」。
事前送信の方法を図解で説明。
在庫確認サービスも。
「薬の在庫を事前に確認できます」。
「取り寄せが必要な場合は即連絡」。
行ったのに薬がない、という不安を解消。
ジェネリック対応も明記。
「ジェネリック医薬品に変更可能」。
「薬剤師が丁寧に説明します」。
「先発品との違いをわかりやすく」。
選択肢があることを伝える。
コンテンツの見せ方
「処方箋をお持ちの方へ」専用ページを作る。
事前送信方法、待ち時間の目安、ジェネリック対応。
処方箋を持った人に必要な情報を集約。
処方箋送信の手順も詳しく。
「①LINEで友だち追加」。
「②処方箋を撮影して送信」。
「③準備完了の連絡を受け取る」。
「④来局して受け取り」。
ステップ形式でわかりやすく。
受け取り時間の目安も。
「送信から約30分で準備完了」。
「混雑時は1時間程度かかる場合も」。
現実的な時間を示す。
シーン②：急な体調不良・市販薬を買いたい
ユーザーのニーズ
- すぐに薬が欲しい
- 今日営業しているか
- 夜間・休日でも買えるか
- どんな薬がいいか相談したい
- 駐車場はあるか
市販薬を買いたい人は、すぐに対処したいんです。
頭痛、風邪、腹痛。
今すぐ症状を和らげたいから、営業してる薬局を探してる。
こういう切実なニーズです。
解消するために必要なコンテンツ
営業時間を目立たせる。
「平日 9:00〜21:00」。
「土日祝 9:00〜19:00」。
「年中無休（年末年始除く）」。
トップページの一番目立つ場所に。
本日の営業状況も。
「本日営業中」「営業時間まであと○時間」。
リアルタイムの情報を提示。
症状別のおすすめ市販薬も。
「頭痛に効く薬」「風邪薬の選び方」。
「胃薬の種類と使い分け」。
薬剤師目線でのアドバイスを掲載。
コンテンツの見せ方
「市販薬をお探しの方へ」専用ページを作る。
営業時間、症状別おすすめ、相談体制、駐車場情報。
市販薬を買いたい人に必要な情報をまとめる。
薬剤師への相談も案内。
「市販薬選びでお困りの方」。
「薬剤師が症状をお聞きして最適な薬をご提案」。
「相談無料、お気軽にどうぞ」。
専門家のサポートがあることを伝える。
夜間・休日対応も強調。
「仕事帰りでも寄れる21時まで営業」。
「土日も営業で安心」。
通いやすさをアピール。
シーン③：健康相談・かかりつけ薬局として
ユーザーのニーズ
- 薬の飲み合わせを確認したい
- 健康について相談したい
- お薬手帳を一元管理したい
- 信頼できる薬剤師に出会いたい
- 長く付き合える薬局を探している
かかりつけ薬局を探す人は、長期的な視点で選びます。
薬歴管理、健康相談、飲み合わせチェック。
いつでも相談できる、信頼できる薬局が欲しい。
こういう継続的なニーズです。
解消するために必要なコンテンツ
かかりつけ薬局のメリットを説明。
「薬歴を一元管理で安心」。
「複数の病院の薬の飲み合わせチェック」。
「健康相談いつでもOK」。
かかりつけの価値を具体的に伝える。
薬剤師の顔を見せる。
「薬剤師の紹介」写真、経歴、得意分野。
「糖尿病の薬に詳しい薬剤師が在籍」。
「小児の服薬指導が得意」。
人柄と専門性を伝える。
健康サポートサービスも。
「血圧測定」「健康相談会」。
「お薬手帳アプリ対応」。
継続的なサポート体制を示す。
コンテンツの見せ方
「かかりつけ薬局」専用ページを作る。
かかりつけのメリット、薬剤師紹介、サービス内容。
長く付き合いたい人に必要な情報を集約。
患者さんの声も効果的。
「いつも丁寧に相談に乗ってくれる」。
「薬の飲み合わせを指摘してくれて助かった」。
信頼関係が伝わる声を紹介。
定期的な情報発信も。
「健康ブログ」「季節の健康情報」。
「薬の正しい飲み方コラム」。
専門性をアピールする。
シーン④：在宅医療・訪問薬剤指導
ユーザーのニーズ
- 通院が難しい家族がいる
- 自宅で薬の管理をしてほしい
- どんなサービスか詳しく知りたい
- 費用はいくらかかるか
- 対応エリアは
在宅医療を求める人は、具体的な情報が欲しいんです。
高齢の親、寝たきりの家族。
通院が困難だから、自宅に来てほしい。
こういう切実なニーズです。
解消するために必要なコンテンツ
在宅医療サービスを詳しく説明。
「訪問薬剤指導とは」。
「薬剤師がご自宅を訪問」。
「薬の管理、服薬指導、残薬整理」。
何をしてくれるのか具体的に。
対応エリアと費用も明確に。
「対応エリア：〇〇市、〇〇区」。
「費用：医療保険適用で1回500円程度（1割負担の場合）」。
「交通費なし」。
利用しやすい情報を提示。
利用の流れも説明。
「①医師の指示書が必要」。
「②薬局に連絡・相談」。
「③訪問日時の調整」。
「④定期的に訪問」。
スムーズに利用開始できることを示す。
コンテンツの見せ方
「在宅医療・訪問薬剤指導」専用ページを作る。
サービス内容、対応エリア、費用、利用の流れ。
在宅医療を求める人に必要な情報をまとめる。
実際の訪問事例も。
「寝たきりの母の薬を管理してもらって助かってます」。
「残薬が整理できて無駄がなくなった」。
実際の利用者の声を紹介。
医療機関との連携も。
「病院、ケアマネージャーと連携」。
「チーム医療の一員として」。
総合的なサポート体制を伝える。
従来の薬局サイトで見落とされていること
多くの薬局サイトって、営業時間とアクセスが載ってるだけ。
でも、それじゃあそれぞれのシーンに合った情報が見つからない。
処方箋を持ってる人には、事前送信と待ち時間を。
市販薬を買いたい人には、営業時間と症状別おすすめを。
かかりつけを探す人には、薬剤師の顔とサポート体制を。
在宅医療を求める人には、サービス内容と費用を。
それなのに、どのページも「取り扱い商品」が載ってるだけ。
どんなシーンの人に向いてるのか、わからない。
ユーザーは、「自分のシーン」に合った薬局が欲しいんです。
処方箋を持って急いでる人に、健康相談の話をしても今じゃない。
市販薬を買いたい人に、かかりつけのメリットを説明しても響かない。
在宅医療を求める人に、一般的な営業時間だけ示しても足りない。
それぞれのシーンに応じた情報提供ができないと、選ばれません。
ユーザーのシーンを理解して、その時に必要な情報を、わかりやすく提供する。
これができて初めて、選ばれる薬局になるんです。
これからの薬局集客は「シーン別の情報提供」がカギ
薬局を利用するユーザーは、それぞれ違うシーンで来局します。
そのシーンに合った情報を、わかりやすく提供できる薬局が選ばれます。
- 処方箋を持って→事前送信、在庫確認、ジェネリック対応。
- 市販薬購入→営業時間、症状別おすすめ、相談体制。
- かかりつけ→薬剤師紹介、健康サポート、薬歴管理。
- 在宅医療→サービス内容、対応エリア、費用。
それぞれのシーンに必要なコンテンツを、専用ページで丁寧に説明する。
これができれば、「このシーンならここ」って選んでもらえます。
当社が提案している患者さんの目線でホームページ最適化を行うWeb集客メソッド「サイトスタイリング™」で、利用シーンごとに患者さんが求める情報を徹底的に分析して、それぞれに応えるコンテンツ設計を行っています。
薬局なら、処方箋、市販薬、かかりつけ、在宅医療、それぞれのシーンで患者さんが何を重視するのかを洗い出し、その情報を整理していきます。事前送信は手順をわかりやすく、営業時間は目立つ場所に、薬剤師は顔が見えるように、費用は明確に。それぞれのコンテンツを、患者さんが必要とする形で提供するんです。
薬局選びは、健康に関わる大切な選択。
だからこそ、失敗したくないんです。
「ここなら自分のシーンに対応してくれる」って思ってもらえれば、来局につながります。
そのための第一歩が、シーン別の情報をしっかり伝えること。
患者さんのシーンに寄り添った丁寧な情報提供が、選ばれる薬局を作り上げます。
まとめ
薬局を選ぶとき、利用シーンで求める情報は大きく変わります。
処方箋を持って、市販薬購入、かかりつけ、在宅医療。
それぞれのシーンで必要な情報を、わかりやすく提供することが大切です。
事前送信方法、営業時間、薬剤師紹介、サービス内容。
こういった要素を、専用ページ、手順説明、利用者の声など、適切な形で見せていく。
そうすれば、「ここに行きたい」って思ってもらえます。
あなたの薬局のサイトは、それぞれのシーンに応えられていますか？
薬局を探している人が本当に知りたい情報がありますか？
一度、それぞれのシーンを想定して、じっくり見直してみてください。
きっと、改善できるポイントが見つかるはずです。
初回相談は無料です。
いつでもお気軽にお問い合わせください。
