前回までの記事はこちら
「ビジネスコースレポ書いていこうと思います」
「ビジネスコースレポ＃２～確率の話～」
やっと！コースの講義の内容にはいります。
マーケティングマーケティングは・・・
１００％お客視点
顧客の創造
です！
大事なことは・・・ヒヤリング
お客さまの声を聞いて、答えていく というワンステップ
聞く → 売れる
とにかく聞いておく。これに関してはお客が１００％正しい！
スタンスとしては 自己不在（売りたい側の要望はいりませ～ん）
聞き方 その１
目的をもって聞く（年に１～2回やる）
「どこで知ってくれた？」
「なぜ来てくれた？」
サービスを提供してしばらく経ってからも
「あなたにとって このサービスはどんな影響があったのか？」
聞く
そして
お客が言っているように変えてく。
聞き方 その２
無目的に聞く（毎日やる）
「最近どう？」とか
売り上げに関係ないことを聞きまくる
そして
お客さまの声を聞いて採用する基準は→多数決です。
意見が一番多かったのからやる！
ヒヤリングしてはいけない人・・・
１．身近な人（親・友人・兄弟など）
２．専門家・経営者
必ずお客さんに聞くこと！！！
マーケティング、１回じゃ終わらないな～。
次回につづく。
あい
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あなたの名前から使命を読み取るお名前リーディング❤
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