メルカリでのトラブル対応において自分なりに解決した方法を記録として残します。
1️⃣私が出品者でゆうゆうメルカリ便のゆうパケットポストminiで発送
2️⃣購入者より住所間違えていた為
再送依頼の連絡が取引メッセージで来ました。
(この時点で既に商品は、私側の郵便局に戻ってきており、明日にでも商品が返送されそうな状態)
3️⃣匿名配送は、一度使用してしまうと再送などの対応が不可な為、ゆうパックなどの着払いを提案。
4️⃣ すみません。今回の取引はなしでお願いします。
と、一文だけメッセージが来ました。
5️⃣事務局に問い合わせする。
送料などは事務局で払うが、ゆうパケットポストminiの専用封筒代20円は、事務局ではカバーできないとのこと。
※返送になった場合でも使用扱いになり、専用封筒は使用できない。
たった20円と思われるかもしれませんが、梱包代や手間もかかっているのに、住所を適当に書いてやっぱりキャンセルで。は、あまりにもおかしいので20円購入者の負担を提案する。
6️⃣メルペイに20円チャージすることができたら、そこから事務局を挟んで私宛に送金することができると事務局より提案あり。
7️⃣1週間以上購入者に無視されていましたが
なんとかチャージしてもらい20円こちらに戻ってきました。
めんどくさくて、専用封筒や送料いいや！
と思う方がほとんどだと思います。
でも、出品者に全く非がないにもかかわらず
こちらが負担するのはおかしいので
もし困っている方がいればこちら参考にしてみてください！
