久しぶりですね😊
ここ最近、ニセコでの忙しい日々を過ごしていました。毎日が修行のようでしたが、外国のお客様のおかげで何とか乗り切れました。彼らの助けは本当に愛でした❤️
しかし、その過程でコミュニケーションの壁に何度も直面しました。英語がうまく話せず、お客様に満足してもらえないのではないかと不安でした。例えば、お客様に部屋の温度やマッサージの具合を聞きたくても、言葉が出てこないことがありました。
そのため、私は「リアルなカンペ！フレーズ帳📖」を作成しました。これは、私が日々の業務で使える英語フレーズをまとめたもので、まるでカンペのように使っています。以下に、実際に使っているフレーズの一部を紹介します。
【体調を聞くフレーズ】
- Do you have any pain? （どこが疲れていますか？）
- Which part do you feel tired? （どの部位が疲れていますか？）
【お部屋での会話🏠】
- How is the temperature in the room? （お部屋の温度はいかがですか？）
- Is there any place you don't want to be touched? （触られたくない場所はありますか？）
- I'm glad you are relaxed. （リラックスしてくれて嬉しいです。）
【お客様への配慮🧘♀️】
- If there is anything you need, please let me know. （何かあったら教えてください）
- Do you need a cushion for your legs? （足枕はいりますか？）
【施術中の言葉がけ💆】
- Please take off your pants/shirt. （上だけ/下だけ着替えてください）
- Please grab my hands. （腕をつかんでください）
- Put your hands on your head. Like this. （手を頭に置いてください。こんな感じです）
【施術後の確認✅】
- Did you feel refreshed? （スッキリできましたか？）
- Are you okay? （大丈夫ですか？）
【感謝の気持ち🙏🩷】
- Thank you for waiting! （待っててくれてありがとう）
- I'm happy! Thank you! （嬉しい！ありがとう）
【フロントでの対応💁♀️】
- Please have a seat. （おかけください）
- Could you wait here for a moment? （こちらでしばらくお待ちください）
【提案 (Propose)🫠🌿】
このフレーズ帳のおかげで、私は少しずつ自信を取り戻し、お客様とのコミュニケーションがスムーズになりました。
特に、リピーターのお客様に対して
「Are you tired of the same parts? （お疲れの箇所は同じですか？）」と尋ねることで、細やかなケアができるようになりました。
また、マッサージの際に
「Did you cramp your leg?
（脚がつりましたか？）」や
「How much water did you drink today?
（今日どれくらいお水を飲みましたか？）」と
いった具体的な質問もできるようになりました。
お客様により適切なアドバイスができ、
満足度が高まりました🩷
今後もこのフレーズ帳を活用しながら、英語力を磨いていきます😤♥️♥️
身体の部位もまとめておくとフルに使えました✨
- Stomach（お腹）
- Back（背中）
- Scapula（肩甲骨）
- Lower back（腰）
- Pelvis（骨盤）
- Thigh（腿）
- Calf（ふくらはぎ）
- Sole（足裏）
- Ankle（足首）
英語でのコミュニケーションは確かに難しいですが、フレーズ帳を使って少しずつ慣れていくことで、楽しくなりますよね♥️♥️
そして、何よりもお客様が喜んでくれるのを見ると、頑張って良かったと思います。
これからも練習を続け、たっくさん
コミュニケーションを取りたいと思います♪