こんにちはHiroです。
冬は太陽が低くて
影が長いせいでしょうか、
いつも訪れる場所へ行っても
なんとなく寂しいように
見えてしまいますね。
今日は
レジでのミスから
お金の取り扱いが怖く
なってしまった女性です。
とある販売店に
新卒で就職が決まったKさんは
卒業までの期間を利用して
店舗でアルバイトをしています。
主な仕事はレジ関係の管理業務です。
ある時クレジットカード決済の
複雑な取り消し業務で
ミスを犯してしまい、
十数万円を請求し損ねてしまいました。
幸いにも
お客様が気付かれて
わざわざ再来店され事なきを得ましたが、
店長からは大目玉を食らいました。
それ以来レジに入ると
ものすごく緊張するようになり、
お釣りの渡し間違いなどのミスを
連発してしまいレジに入るのが
怖くなってしまいました。
この気持よくわかります。
ぼく自身もレジに入る仕事を
したことがあります。
初めてはアメリカの
レストランで働いた時です。
アメリカは文化的に
ざっくばらんで数セント合わなくても、
それくらいは差異が出るもの
としてあまり気にしません。
実際、
1セントのお釣りだと
もらえないことも良くありました(ﾉﾟοﾟ)ﾉ
ところが
日本ではそうは行きません！
たとえ1円であっても
ズレると延々と探すことになります。
銀行でもないのに～
と逆カルチャーショックでした(@_@)
なので
日本でレジ業務をやるって
すごく緊張感が伴うんですよ！
オマケにお金に対しては
ほぼ全ての人がブロックがあったり、
様々な念が込められているので
想像以上にトラブルが起こるし、
嫌な感情をぶつけられやすいんですよね。
実際、
Kさんも会計中のお客様が
怖い人が多いと感じ、
話しかけられるとお釣りを間違ったり、
渡し忘れたりするとのことです。
お客様も怖い、
お金で間違うのも怖い、
上司も怖い状態です。
Kさんはとにかく真面目、
マジメ過ぎます！
一番の原因は自分を小さく
見積もってしまっていること。
自分＜お金＜お客様・上司
こんな感じでしょうか。
それをこうしてもらいます。
自分＞お金＞お客様・上司
まず知っておいて欲しいのは
Kさんは運を持っているということ。
ミスをしたのに
お客様が自ら戻ってきてくれています。
Kさんはこの自分の運に
自信を持つべきなんです！
次にお金は
GDP世界一のアメリカでは
間違うのが当たり前
として扱われているのです。
だから、日本でだって
本当は間違ったっていいんです。
そして、
間違えたことの責任は
上司が取ればいいんです。
その上司が取れなければ店長が、
店長が取れなければ社長が取ればいいのです。
上司とは責任を取るためにいるのです。
だから怒ったりするのは
自分が責任を取りたくないという
とても小さな小さな話なので、
怒られても「小さいやつだなぁ」
くらいでいいんです(^_-)
そしてレジに入ったら
そこはあなたの聖域です。
たとえお客様であっても
あなたの邪魔をさせてはいけません。
お客様はあなたがいるからこそ
欲しいものを買うことが出来るのです。
だから、
お客様がレジ途中で話しかけてきても、
あなたは止まる必要はありません。
待ってもらって、
自分のペースで仕事を進めていいんです。
いいですか、
レジはあなたの聖域です。
上司も客もあなたの邪魔は出来ません。
ポカーンとするKさん
せっかくだから
レジの練習をして自分のペースを
掴んでもらいました。
真面目なKさん、
はじめのうちは途中で
ぼくが茶々入れると
止まってしまいましたが、
だんだんと受け流すのが
うまくなってきました。
断るのが
楽しくなってきたようです(^^)
真面目すぎる人は
「いい加減」
なくらいでちょうどいいのです。
「いい加減」は
「好い加減」
なんです。
真面目過ぎて
追いつめられたように感じたら
「好い加減」
で対応してみてください(^_^)/
あなたの気持ちが軽くなりますように(*^^*)