マウス

サービスサイエンスの講義が終わった後に買いに行きました。

これまで使っていたのはBlueToothのレーザーマウスなのですが

・・・これがまた信じられない勢いで電池を消耗します！

1年間で家の単4乾電池のストック（16本）を全て使い果たしました。

ありえないでしょー

しょっちゅう突然つながらなくなったりするし、電池抜き差ししたら治ることも多いのだけど

家の電池がなくなった時点で

「不安定だし電池すぐなくなるし、新しい有線のマウス買った方が

今後の電池代よりも全然安上がりなはず」

と思ってしまいました。

なんでもっと早く気づかなかったんだって自分にもイライラします。

今時は「赤いレーザー」ではなく「青いLED」のようです。

ゼミの先生が持っているような、ケーブルが伸び縮みするタイプが持ち運びによいだろうと思い

今までのと同じメーカーの同じ形のもの（違いはケーブルの有無のみ）を選んで買ってきました。

http://www.elecom.co.jp/photo/p01/M-BL1UBWH_01.jpg

電池が入っていない分軽いし、突然動かなくなったりなんてことももちろんなく、とっても快適です！

サービスサイエンス（２）

「事前期待」というのは「顧客ニーズ」という意味で最初理解したのですが、お話を聞いていると

それほど単純なものではないような感じでした。

「○○がほしい」「△△してほしい」というのも事前期待なのですが、その顧客自身がそれほど

意識しておらずに求めていること、顧客の属性や人格というところまで含まれるように思いました。

この事前期待が結果に対して大きすぎると顧客の期待を裏切ってしまうことになり不満・失望に

つながるのに対し、事前期待が小さければ顧客満足は高いということです。

ここまでは当然のお話のようですが、この後に出た「事前期待をマネジメントする」というお言葉に

目から鱗でした。事後評価の向上だけ目指すのではなく、顧客のニーズや問題点・競合企業の

サービスレベルから、CSの目標値として満たすべき事前期待を設定するそうです。

事前期待は膨らみすぎると、契約条件を超えたサービスを要求されたり、満足する結果が得られ

なかった時に不満につながったり、頑張っても満足されないなどと良いことがないため、

膨らませすぎないよう自制すべきということです。

しかし事前期待がなければサービスの利用にもつながらないので難しいとのこと。

ディズニーランドの待ち時間表示や少しずつの前進は「事前期待のマネジメント」の好事例だそうです。

訳も分からず待たされるのはイライラするけど、確かに事前に納得して並べば腹も立ちませんね。

少しずつ前進するのも、「確かに順番が近づいている」と実感でき不満の解消にもなります。

とてつもない細部まで計算されつくした状態で初めて「夢の国」が実現できるのかもしれません。

自分の中で印象に残ったことをくどくどと書きましたが、要点がきれいにまとめられた記事がありました。

【日経ビジネスオンライン】

「事前期待」のマネジメントこそが重要

http://special.nikkeibp.co.jp/ts/article/abab/134864/

サービスのモデルは、この「事前期待」に対し「顧客プロセス」「提供プロセス」「サービス品質」

「待ちの対応」「成功ポイント」を定義していくことにより作られます。

まず自分なりに自院のサービスの洗い出しやサービスモデルの作成をしてみたいなと思いました！

サービスサイエンス（１）

大学で外部の先生を招聘しての講義があり、受講してきました。

産業の情報化やサービス化がどんどん進み、製品そのものだけではなく、

サービスの差別化が競争優位獲得にとって非常に重要な時代になってきています。

そこで、形がない「サービス」というものを科学的に分析し品質や生産性を高めるために生まれたのが

「サービスサイエンス」ということです。

・サービスを分類する（大分類：モノ・情報・快適）

・サービスを分解する（プロセス・品質）

・顧客を分解する（事前期待の理解・セグメント定義）

という作業を行った後に「サービスプロセスのモデル化」を行います。

サービスの品質には「正確性・迅速性・柔軟性・共感性・安心感・好印象」があり、特に重要なのは

「柔軟性」「共感性」なのだそうです。

よく「正確性」「迅速性」と思われがちだが、これらは一流企業ではできて当然であり、差別化には

つながらないということです。

言い換えると、一流になりたければ「正確性・迅速性・好印象」は最低ラインで、もしできていなければ

戦う土俵にも立てないということです。痛い事実。

モデルの中では、各プロセスにおいて最重要視するサービスの品質（上記の6項目）を定義します。

「ビジネス街の定食屋さん」の例で説明してくださったのですが

１）席への案内

２）メニューを渡し、注文を取る

３）飲み物や料理の提供

４）会計

の各プロセスがあり、それぞれで最重要視する品質は

１）迅速性

２）迅速性

３）迅速性・正確性

４）迅速性

なのだそうです。

３）の「正確性」は「注文を間違えない」という意味かと思いましたが、そうではないそうです。

みんな急いでいる中、後から来た人の注文が先になったりすると、客を苛立たせ失う要因になると

いうことでした。飲食業界では常識だそうですが、働いてみないとわからないものですね。

長くなったので続きます。

おせちカタログ届く

もうそんな時期なんだですね。毎年あっという間です。

それにしても本当にどれもこれもおいしそうです。垂涎もの～

ただ「3～4人前」のものばかりで1人で食べるには多すぎるし、お値段もお高いです。

「1人前」の需要ってそれなりにあるんじゃないかと思うのは私だけ？

1人前ずつセットするのも大変だし送料はそれほど変わらないと思うので割高にはなると思いますが。

それでも買いたい人はたくさんいるんじゃないかなぁ。

製造元・販売元のみなさま、よろしければご検討いただけないでしょうか。なんて。

実家にレストランのオードブルを送ろうかなと考えています。

おいしそうだし、お母さんも一晩分楽できるかと思って。

（おせちは主婦がお正月休むためのものと聞いたことがありますが、我が家ではみんなあまり食べず

残ってしまうことが多かったので、私が小学生くらいまでで母はおせち作りをやめてしまっています）

自分用には豪華松前漬に惹かれています。

写真を見ると海鮮具材がゴロゴロ入っていておいしそう。

でもローストビーフもおいしそうです。迷うなぁ～～～

こうやってあれこれ考えて悩むのも楽しいかもしれませんね。

11月いっぱいくらいの楽しみとして今は取っておこうと思います。

情報保護研修

また講師やりました。

前回やった時には「持ち時間30分に対し10分で終了」となって大失敗でしたが、

今回は「持ち時間30分に対し20分で終了」となってやはり失敗でした

追加情報を口頭で入れたりもしたのですが

そもそも「準備したスライドが少なすぎた」ということに尽きるのでしょうね・・・

次回は億劫がらずに練習をしてみようと思います。

人数も少なかったので緊張することもなく気楽にタラタラできました。

指して考えを聞いてみたりもしました。

大きく外れた答えはありませんでしたが、当たり前ですが「こちらが言わなければ知る機会はない」ので、

暗黙の了解が勝手に浸透することは期待できないとか、情報保護教育は部署任せにできないとか、

（対し、医療のことに関しては所属部署内できちんと教育を受けています）

故にきちんとコントロールする必要があることなど、いろいろ実感する機会にもなって良かったです。

でもなんか今回から受講者アンケートで全講義にフリーコメントを義務付けるとかで

講師にもフィードバックするらしいです。

読むの恐怖・・・読みたくないよーいらないんですけど

って、病院で言えたらいいのに。。。

グランビルの法則2

昨日に続いて、日中はずっとやっていました。

一目均衡表とボリンジャーバンドのフラグ式は終わったのですが・・・

グランビルの法則は終わりませんでした。

当日の中・長期線、短・中期線のトレンドについては

前5日分くらいの移動平均で線形回帰を行い、その傾きを使うということを考えましたが

法則①の「中・長期線が下降後、横ばいか上昇傾向にあるとき」、

法則③の「短・中期線が下降後再上昇するとき」、

法則⑤の「中・長期線が上昇後、横ばいか下落傾向にあるとき」、

法則⑦の「短・中期線が上昇後再下落するとき」

のように、2つ以上のパターンの組み合わせの判定をどのように行おうかなと思案しています。

上昇・横ばい・下落の基準については、

グラフを見て「傾き○くらいまでは横ばいと言ってもよいだろうなぁ」という感じで

適当な値を設定しようと考えています。

この土日で終わらなかったのは悔しいですが、

もう２３：１０、これからマクロ経済学のテスト対策でノートの見直しを行います。

完全に忘れてた～(→o←)ゞ

グランビルの法則

引き続きテクニカル分析のロジック化に挑戦しています。

ローソク足・ヒゲ足のフラグ式は終わり、今は「グランビルの法則」です。

○買いシグナル

１）「中長期線が下降後、横ばいか上昇傾向」＆「短中期線が中長期線を下から上に突き抜ける」

２）「中長期線が上昇中」＆「短中期線が中長期線を上から下に突き抜ける」

３）「中長期線が上昇中」＆「短中期線が中長期線よりも上に位置」＆「短中期線が下降後再上昇」

４）「中長期線が下落中」＆「短中期線が中長期線よりも下に位置」＆「短中期線が中長期線より下へ剥離」

●売りシグナル

１）「中長期線が上昇後、横ばいか下落傾向」＆「短中期線が中長期線を上から下に突き抜ける」

２）「中長期線が下落中」＆「短中期線が中長期線を下から上に突き抜ける」

３）「中長期線が下落中」＆「短中期線が中長期線よりも下に位置」＆「短中期線が上昇後再下降」

４）「中長期線が上昇中」＆「短中期線が中長期線よりも上に位置」＆「短中期線が中長期線より上へ剥離」

※ある銘柄のグラフについて、「買い～」の２）３）４）、「売り～」の１）３）４）が当てはまっています。

Excelで作っているのですが、「上昇中」「下降中」はともかく

「下降（上昇）後、横ばいか上昇（下降）傾向」を判別するのはシート上では難しいかも・・・

コードを書くしかなさそうです。

また、「上昇」「横ばい」「下降」の基準はどうすればよいのでしょうね。

ややこしそうなので、先に一目均衡表とボリンジャーバンドのフラグ式を作ろうと思います。

ブログネタ

ゆるく土曜日を過ごしています

Q)時間足りてる？

フリーの時間があと2時間、睡眠時間があと2時間ほしいです

Q)寒くなってきてうれしい？

若干。今をキープできたら最高です

Q)LINEでどんなスタンプよく使う？

LINE使ったことないです

Q)落ち込んでいるときは1人でいたい？誰かといたい？

1人でいたいです

Q)暖房つけた？

つけてないです。シャワーの設定温度は1度上げました

Q)何歳から長生き？

90歳

Q)親と会う頻度は？

年1回

Q)何鍋が好き？

味噌キムチ鍋

Q)お腹がすごくすいてるのと、すごくいっぱいなの、どっちが辛い？

お腹がすごくすいてる方

Q)最近ムカついたこと

書く気しないです

Q)襟ぐりの形、なにが好き？

スクエア。持っているのは結局丸が多いかも

Q)ペットの名前教えて！

ペットいないです

Q)「あと5分寝よ！」から寝坊したことある？

かなり

Q)雨の日の好きな過ごし方

家でヌクヌク

Q)雨の日、約束を取り下げたくなる？

なります・・・

Q)もらって嬉しかったプレゼント

会社を辞める時に女性陣からいただいたハートのピアス

（5年くらいほぼ毎日つけていたら、ハートが切れて壊れてしまいました）

Q)キャリーバックにイライラしたことがある？

ないです。私も使ってます

Q)これまでに住んだところで印象深い場所

川崎。初めて実家を離れて住んだ場所なので。 住みやすかったし楽しい思い出がたくさんあります

Q)行ってみたい日本のエリア

山陰。行ったことないので

Q)深夜食べたくなったらどう我慢してる？

ダイエット中のボクサーの気持ちになります

Q)秘密保護法、賛成？

わかりません

Q)なりたい顔

出始めのころの佐々木希

Q)彼氏に作ってほしい料理

彼氏いないです

Q)思い出の地、なくなったことある？

高専生の頃友達とよくしゃべっていたミスタードーナツ。 今はビルごとなくなり更地になっています。

Q)氏名のイニシャルが同じな有名人は誰？

考えるのが面倒かも

Q)何時までが朝だと思う？

電話対応では、11時まで「おはようございます」と言っています

Q)今、人生において太ってるほう？やせてるほう？ふつう？

ふつう

Q)初対面得意？

とっても苦手

Q)いまのところ、何の秋になってる？

あまり秋を感じてないです

Q)ラーメンはスープから？麺から？

麺から

Q)ルパン三世の登場人物、誰が好き？

次元

Q)香水つけてる？

休日にたまに

Q)○○な人は人生を損している

得も損も人それぞれじゃないですかね

Q)好きな中華まん

肉まん

Q)自転車撤去されたことある？

ないです

Q)オールしたことある？

就職したばかりの頃に同期飲み会で。朝ラーメンでしめました。若かったな～

Q)口笛ふける？

ふけないです。

Q)自転車、いま持ってる？

持ってないです

Q)1人の土日、何する？

家でまったり＆学校の課題

Q)「ひとり〇〇」、何が好き？

「ひとり旅」とか？でも2人旅も好きです

Q)カップ麺食べるとき、ちょい足しする？

ちょい足しって何？

Q)○○に行ったらモテるよと言われたことある？

関西。お世辞だと思います

Q)約束の時間まであと1時間自由、何する？

家で休みます

Q)ストーカー規制法の内容知ってる？

わかりません。

Q)今年のハロウィン、何かする？

何もしません

Q)恋は上書き保存？フォルダ分け派？

過去出会った人も含めて1番好きじゃなければ好きにはならないと思います

（男性はフォルダ分け派が多いって聞きますね）

Q)さつまいもと栗どっちが好き？

さつまいも。栗より甘いので。

Q)高校の時の思い出の味は？

ミスタードーナツ。 電車が1時間に3本しかない田舎なので、よく電車待ちで友達と時間を潰していました

Q)好きで食べ続けた物ある？

ピザハウスJrのビーフシチュー。 一生分食べたので、もう食べていませんが。

Q)歌がすごく上手な人と下手な人、付き合うならどっち？

どっちでもいいけど、どっちか選ばないといけないとしたら上手いに越したことはないのでは

テクニカル分析2

昨日の続きです。

ゼミの前が空き時間なので、早速1つの銘柄の250日間株価をダウンロードしてやってみました。

大陽線（陰線）のところでは、「株価の大幅な上昇（下落）」の「大幅」の基準がわからなかったので

インターネットで検索してみたところ「概ね５％程度」との記述があったので、

５％の上昇（下落）があった場合にフラグを立てるようにしました。

小陽線（陰線）の「上下のヒゲ足がほぼ同じ長さ」の「ほぼ同じ」の基準をどうすればよいのかわからず

とりあえず「長い方は短い方の1.2倍まで」にしておきました。

1時間でここまでしかできませんでした。2週間でできるのかなぁ？ってな感じですね。

ゼミの後に先生にフラグの重みづけについて相談してみました。

私は

１）各フラグに対して重み（大きく下がりそうなものは-3、下がりそうなものは-2、やや下がりそうなものは

　　-1、変わらないものは0、やや上がりそうなものは1、上がりそうなものは2、大きく上がりそうなものは

　　3など）をつけて得点化し、株価と得点をグラフ化する

２）グラフを参照し、得点が不適切な部分を手修正する

３）修正後の得点を被説明変数とし、フラグを説明変数としてフラグの適切な重み（係数）を求める

という手順で考えていました。

先生からは、

「レポートが30日後の予測をするというものなら、今日以前は30日前の正解がわかるので

そちらを被説明変数として係数を求めることができるのでは？

そしてその係数を使って30日後の予測をしては？」

とアドバイスをいただきました。

また、

「上がるを1、下がるを0とし、各フラグより上がる確率を推定することもできる」

ということです。

目視＆手作業のファジィな修正よりもずっとスマートですね。

先生に相談してみて本当によかったです！

この土日でがんばってできるだけ進めたいと思っています。

テクニカル分析

以前の記事にも書いていますが、今株式投資の基礎を習っています。

ローソク足・ヒゲ足のパターンやローソク足の前日・当日の組み合わせ、

移動平均線の動きや雲の位置との関係、移動平均線を基準とした標準偏差などより

上昇（下落）トレンドを推定できるというものです。

テクニカル分析が一通り終わったら「投資する銘柄を選べ」というレポートが出るようなのですが

これらをロジックに置き換えれば上がるか下がるかが推定できるのではないかと考えました。

（もちろん上記以外の要素もあると思うので全部が当てはまるわけはないですが）

方法としては

１）250日間の始値・安値・高値・終値より

　・ローソク足・上下のひげ足の長さを求める

　・最安値・最高値を求める

　・移動平均線を求める

　・転換線・基準線・先行スパン1・先行スパン2を求める

　・標準偏差（σ、2σ、3σ）を求める

２）パターンの有無を0・1でフラグ化する

　・大陽線

　・大陰線

　・小陽線

　・小陰線

　・上ヒゲ陽線

　・上ヒゲ陰線

　・下ヒゲ陽線

　・下ヒゲ陰線

　・寄引同時線

　・出合線（買い）

　・切込線

　・はらみ線（買い）

　・たすき線（買い）

　・振分線（買い）

　・つつみ線（買い）

　・赤三兵

　・明けの明星

　・出合線（売り）

　・かぶせ線

　・はらみ線（売り）

　・たすき線（売り）

　・振分線（売り）

　・つつみ線（売り）

　・三羽烏

　・宵の明星

　・ゴールデンクロス

　・デッドクロス

　・転換線＞基準線

　・基準線が上向き

　・雲の上

　・雲の中

　・σ越え

　・σ下

３）各フラグに重みをつけて得点化し、上昇トレンドか下落トレンドかを推定する

このことで頭がいっぱいで、７限はほとんど身が入りませんでした。

重みのつけ方はゼミの先生に相談してみようと思っています。

フラグも何を基準にするかによって値が変わってくるので、ロジック化が難しい部分があります。

（経験が有効な領域？）