ママ起業・女性起業家のための学び場
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リピート率・成約率９０％越え愛され講師になる
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猪瀬優子です
【開催】レッスンでの配慮や会話が決め手！コミュニケーション講座
おしゃべりは好きなのですが
レッスンや講座になると緊張してしまい
コミュニケーションに自信が持てなかったのですが
お客様の視点で考えてみるだけで
気をつけるポイントが明確になりました！！
先日、
リピート率がUPする！
シーディング・コミュニケーション講座
を開催しました＾＾
コミュニケーションが大切だと
なんとなく思ってはいても
いったいどこがポイントで
どういう会話をすればリピートにつながるんだー！
と思ったこと・・・
過去の私は何回も思っていましたよ。笑
体験レッスンでサヨナラさせてしまっていた
過去の私ですが
そこから、
リピート率９８％
２人目が妊娠しても
続けてきてくださるようになったわけは・・・
ここが大きな鍵だと！！
感じるところがあります。
それは・・・
お客様と
初めましてからの
打ち解けるスピードです＾＾♡
ここがリピート率をUPさせる
大きな鍵となります＾＾
例えば・・・・
子どもの習い事の体験に
初めて参加するとき
皆さんはどんな気持ちで当日を迎えられますか？？
子どもの笑顔を想像して
ワクワクしている？
それとも
泣いたらどうしよう・・・
どんなママたちがいるか不安・・・
ポツンと孤独だったらいやだな・・・
と不安な気持ち？
参加されるお客様の性格にもよりますが
後者の反応をされる方がほとんどです。
会場にベビーカー置けるのかな？
トイレは隣接しているのかな？
大荷物だけど大丈夫かな？
子どもが人見知りだけど参加できるかな？
参加する子どもの年齢はどれくらいだろう？
・・・
書けばきりがないくらい
心配事ってたっくさんあるんです
たとえ小さな心配事でも
講師が気づいて解消してあげる
これがとっても重要なんです。
お客様とのコミュニケーションは
お申し込みをくださった
メッセージのやりとりから
もうすでに始まっています
お客様の心配事を前もって解消していく
コミュニケーション
当日、初めての場所に来られた時の
配慮や気遣い
これを丁寧にしていくことで
緊張をほぐしてあげられ
心の距離がグッと近づいていきます
最初のやりとりから
お客様への対応で
リピート率がもう決まる！
というくらい最初の
メッセージから当日のご案内
レッスンスタートするまでの時間は
とっても大事です！！！
お客様にとことん安心してもらって
ここにいていいんだ＾＾
と感じていただけるスピードが早ければ早い分
打ち解けるのも早いので
講師との距離が縮まって
レッスンの最後には
「次回のレッスンも予約をしていいですか？」
とお声を
当たり前のようにかけてくださるようになりました＾＾
お客様の大事な時間を
帰るころには心から
「来てよかった♡」
と思っていただけるように。
お客様ファーストをぜひ意識してみてくださいね！
リピート率９０％以上！！
レッスンよりも高額の講座にも３件
お申し込みをいただいている
毎月満席の人気講師に
共通すること
それは・・・
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お客様もうれしい♡
講師もうれしい♡
と思いませんか＾＾？
ちょっと想像するだけで・・・・
うれしくなってしまう！
そんなお互いが幸せになる時間を
過ごしてくださいね＾＾
最後までお読みいただきまして
ありがとうございました！
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