走りまくる☆

朝から全力で疾走した。

本当に全力疾走した！

歩いて10分の距離を
普段急いで５分の距離を
3分で！！

ギリギリセーフでバスに乗れた。

ああ、きつい…

いい加減この朝からのバタバタをなんとかしたいそんな今日このごろ。

関係ないけど紫陽花がキレイだな♪

アジサイって紫陽花って書くところが好きだ。

接客業の難しさ☆

接客業をしているといろんなお客様に出会う。

人の数だけ性格も違うし、年齢も、性別も、その人のその日その時の気分によっても違うし。

今日は仕事場にたまたま、本当にたまたま虫の居所の悪いお客様が来た。
別の場所ですでに気分を害することがあって、機嫌が元々よくなかった、その上での出来事。


対応したのは私ではなかったけれど、隣で見ていてひやっとした。

対応したその同僚はどちらかというと接客にこなれている人で、普段から自信があるようだった。

でもその同僚はどこか自分の気持ちをコントロールしないところがあって、例えばイライラを仕事中に出してしまったりとか、仕事仲間に対しても配慮のない仕事をしたりだとか、そういう面を感じたことはあったけど、ほとんどのお客様は一瞬の時間しか接しないので、普段そんなに大きなトラブルになることは少ない。

（本当のことをいうと、いつもは裏でみんなでフォローに回っているおかげで大事にならずに済んでいることもあるけど。）

今日もほんの少しの気の緩みだと思う。たまたまそういったお客様に当たったんだとも思う。

でも、言葉の選び方、怒ってらっしゃるお客様に対する返答の仕方、目線、表情、、、見ていて、やっぱり違うんじゃないかな、あれではお客様をより怒らせる結果になるだろうなと思ったんです。
案の定、お客様の怒りは増すばかりで、全くらちが開かず、ついには１番トップの人まで出てきて、別の場所まで移動し、決着をつけるまでに発展。


私が接客していたとしてもそのお客様を同じようにやっぱり怒らせていた可能性もないわけではないけれど、いろんなクレーム対応の経験を積んできた分、もう少し穏やかに済んでいたかもしれないな、と思う。
（私は出る幕ではないのでただの傍観者でいるしかなかったのだけど、）


お客様もそこまで何も怒らなくてもいいのに、というほど、沸騰しまくっていて、心の底から怒っているんだとわかった。
睨みつけられ、怒鳴りまくられているその子もかわいそうだったけど、私は何だか冷静にその場を見ていて、逆にそのお客様がだんだんかわいそうになった。。
せっかく楽しみにして来たのに、こんなにも嫌な気分にさせてしまったんだなって。


私も接客業をいろいろしてきたけれど、久しぶりに、心が痛みました。

やっぱり接客業をしていて１番アウトなのはお客様を怒らせることだと思うから。


どんなに気をつけていてもクレームをいうお客様、怒ってくるお客様というのは絶対になくならない。
でもやっぱり被害は最小限に食い止めなければ！

ちなみに、接客業を愛する私のモットーとして、私がいつも行っていることは、お客様と接するときは、大袈裟だけどなるべく相手の人生を想像すること。

今、目の前にいるこの方のこの一瞬の時間はどういう人生を歩んできた中の一瞬なのか。どういう一日を過ごしてきた中の一瞬の時間なのか。


相手によって、話し方もニュアンスも、声のトーンも、スピードも変える。
あとは相手の話をよく聞いて、納得し、思いを共有してあげることが大事だと思う。


ここまでして怒り狂う人はもう仕方ない（笑）
私の力では手に負えません（笑）


接客業というのは改めて奥が深いなぁと気づかされた出来事でした。


仕事に限らず、「人対人」というのは本当に難しい。

目を疑った☆

今日は昨日に引き続き平日出勤です。

私はいつもは休日が主な仕事なので、今日は平日ですが、私にとっては休日出勤。

そんな朝一。

珍しく満員電車に乗る。
何気なくドア上に流れる動画を眺める。


ふむふむ、平安神宮かぁ。
もうすぐ薪能の時期かぁ、なんて見てると

時事通信:天気予報

とな。

今日は日本全国あまり天気はすぐれないらしい。



△△…曇り時々雨

○○…雨時々曇り

□□…雨時々やむ

え！？


やむ？！（笑）

こんな予報初めて見た！ 普段はあまり使わないのかな？？

そうなんだ、時々雨がやむんだね～
なんて原始的でわかりやすい天気予報（笑）

なんか珍しいものを見て満員電車で一人テンション上がりました。

できる人☆

仕事ができる人にもいろいろあるけれど


接客が得意な人。

事務作業が得意な人。

創造するのが得意な人。

うまくやるのが得意な人。

専門技術に長けている人

接客する場に相応しい美しい容姿や声を持つ人。

チームワークを築くのが上手な人。

公私混同しない人。

仕事に熱心な人。

すべて兼ね備えているパーフェクトな人ってなかなかいない。

多分一人一人、いいところも悪いところもあって、仕事のクオリティーを維持するのは難しい。


今日の仕事は上記のほとんどの能力を必要とする仕事。


お金をもらって仕事する厳しさ、責任。

改めて実感。。

自分の居場所について☆

自分の居場所について。

最近新しく仕事を始めました。

まったく今まで携わったことのない業種。

初めての人たちの中での仕事。

約1か月経つんですが・・

仕事も慣れ、余裕ができるなかで感じたこと。

自分の居場所というのは

自分で作るものではなく

気づけば自然とできているものだと思う。

・・というとちょっと語弊があるな。

学校とか、仕事とか

そういう意味の居場所（所属？）は

「自分で取りにいく」ものだと思う。

受験とか、就職試験とか、オーディションとか。

それではなくて

自分が感じる居場所のことね

不思議と自分から積極的に作るより

流れにのってみて

まわりにゆだねたほうがうまくいく気がする。

私の場合はまさにそう。

たぶん第一印象と実際の性格にギャップのある私。

見た目の印象って実はかなり大きいんですよね。

特に私は目鼻立ちがパキっとしているので

かなりツンとしている感じにみられがち。

けっこう最初からいつでもどこでもなじめるけど

第一印象の　“キツそうな自分”　から脱するには意外とけっこう時間がかかるんです。

若いときはプライドの高さもあいまって

なかなか最初は人間関係を築くのが苦手だったな。

今はそのギャップがあることをうまく利用して

あえて時間をかけるといった感じ。

ゆっくりじわじわ自分を知ってもらうんです。

そして大事なことは

最初から絶対に実力を本領発揮しない、ということ。

どんなに自分が持つ経験や経歴、魅力。実力がここまではあるって

自分ではわかっていても

最初はその10％も出さないようにする。

1か月もたてば本当の実力というものは自然とじわじわまわりに伝わります。

自分からでなくまわりから評価してもらえる声があがってくるのを待つんです。

実力発揮するのはそれからでも遅くないかもしれません。

そうしてできた居場所は背伸びしていなくて

とっても居心地がいい。

もちろんいきなり本領発揮する場所もあります。

それは外仕事のときだけ。

ちょっとこんなやり方ずるいかもしれません。

でもこの方法は

人間関係を築くのが不得意な私が

女性の多い職場の仕事を転々とする中で

培ってきた大事なこと。

男性はまたちょっと違うかもしれませんけどね。

男性になってみたことがないのでわからないけど（笑）

でもどちらかというと男脳な私の経験なので

男性社会にもあてはまるんじゃないかなって思います。

新年度が始まり、新しい環境についた人も多いと思いますが

いい人間関係って作るの難しいですよね。

パソコン☆

ずっと使っていたパソコンの液晶が壊れ、修理に時間もお金もかかるみたいなので、どうしようかなと思ってたのですが、結局新しいパソコンを購入しました！

持ち運びしたいから、ノートのVAIOです。

私は白のパソコンが好きで、結局２件回って白のお手頃な物を見つけられましたよ！


値段も予算よりかなりお安く買えた！

パソコンのセットアップは簡単にできたんですが、ネット接続にものすごーくトラブり、(説明通りにしてるのに、なぜか何度トライしてもモデムを認識せず…)、おとといはあきらめて寝て（笑）

昨夜やってみたらすんなりできました☆

が、今度はプリンターの接続に手間取る…

部屋のどこを探してもプリンター買ったときの外箱がないのです。
インストール用のCD-ROMはその箱の中。


探して探して

部屋をひっくり返して


あ、ありました。

いつの間にこんなところにしまったのか、、、

ご丁寧にとても大事にしまってありました（笑）

ドライバインストールは難なく終了。

無事、やらなければいけなかった書類を印刷、作成、メール送信。

やっとこさ、仕事がまともにできる状態になりました。


パソコンを新しく買うと大変だねぇ