昨日の保険金の計算問題ですが、今朝○京海上日動のいつもの担当者が速攻で電話してきました。
どうやら約款どおりで私の勘違いでした。
一度はミスを認めたものの、冷静に計算したら間違いじゃなかったと電話を切ったあと担当者だけが納得したみたい。
詳細を備忘録として残します。
この約款のわかりづらいところは通院日数はいったい何日が上限か？というところです。
この計算で比較するのは総日数と実治療日数の２倍です。
そして期間区分つまり事故日から３ヶ月と３ヶ月超６ヶ月までは別々に計算する必要がありますので、分けて考えます。
まず事故日から３ヶ月、つまり2/21～5/21までですが、総日数（暦日数）は９０日です。
次に実治療日数を計算しますと４４日です。
総日数９０日の範囲内で、実治療日数の２倍つまり８８日を上限として決定するということですから、通院日数は８８日となります。
私が間違えたのは残りの日数です。
３ヶ月超～６ヶ月、つまり5/22～5/31までの総日数（暦日数）は１０日です。
それに対し、実治療日数は６日でした。
総日数１０日の範囲内でと前提があるので、実治療日数の２倍つまり１２日は総日数の範囲を超えてしまうので、ここは総日数の１０日で計算しなければならないんですね。
１２日で計算していたので、もっと多くなるのではないか？と指摘したわけです。
もう少し図解を入れるとか、例をあげて説明されていればわかるけど、読んだだけじゃわからんわい！
でもコンピューターはやっぱり正確な金額を出していましたね。
担当者も聞かれた時点でコンピューターが絶対なら早く気づけよ！って話だしね。
あと交通費は手計算だそうで、担当者がうっかりわすれてましたと謝りました。
今回の対応で、まずかったのは
客の指摘内容に即答した回答が間違っていたことをすぐにお客に伝えなかったこと。
再送した書面に計算の間違いはない根拠を明記しなかったこと。
手計算の項目が念入りに確認されていなかったこと。
こんなところでしょうか。
それにしても疲れた(o´Д`)=з
ようやくハンコが押せるよ